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세계항공업체의 기업문화
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CONTENTS
기업 소개
7S
호프스테드 모형
대한항공의 7S 및 호프스테드 모형
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회사명 (주)대한항공
창립일 : 1969년 03월 01일
사업부문 : 여객, 화물, 항공우주, 기내식, 기판, 호텔, 리무진
항공기 보유대수 총 129대 (2xxx년 10월 31일 기준)
운항노선 국내선 13개 도시
국제선 38개국 104개 도시
전 체 39개국 117개 도시
호프스테드모형
7S
기업소개
기업소개
대한항공의 7S 및 호프스테드 모형
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호프스테드모형
7S
기업소개
대한항공의 7S 및 호프스테드 모형
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호프스테드모형
7S
기업소개
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
To be a Respected Leader in the world Airline Community
Excellence in Flight
최상의 운영체제
고객 감동과 가치 창출
변화지향적 기업문화
1. 공유가치
대한…(생략)
1) 직무제도-원활한 의사소통
2) 직무의 분할
3) 수익성 중심의 노선 운영
4) ERP로 경영 효율성 제고
2. 경영전략
3. 조직구조
4. 관리제도
5. 구성원
6.관리기술
7. 관리스타일
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서 Malaysian
Airways 로 불림
1966년: Malaysia Singapore Airlines (MSA) 으로 명
칭 변경
1972년: MSA는 말레이시아 에어라인 시스템과 싱가
포르항공분리-a독자운영시작
현 재: 42개국 93개 도시에 취항
싱가포르항공의 7S 및 호프스테드 모형
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호프스테드모형
기업소개
7S
총11억 달러의 유동자산 보유, 부채 거의 없음
싱가포르 정부가 지분의 54%-각종혜택을 부여받음.
SIA의 2001-2002 Financial Statistics
(million, 홍콩달러)
총 수익
총 비용
영업 이익
9,447.8
8,464.4
983.4
싱가포르항공의 7S 및 호프스테드 모형
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호프스테드모형
기업소개
7S
1. 공유가치
‘세계 최고’를 추구하며, ‘안전’을 우리의 가장 본질적인 부분으로 간주한다
고객 서비스는 기업의 목표며 직원은 기업의 최대 자산이다.
기업의 핵심가치 - 일선 직원들의 차별화 된 고객 지향적 서비스
싱가포르 항공의 성공요인은 싱가포르의 친절한 문화와 전통을 항공 서비스에 접목한데서 찾을 수 있다.
싱가포르항공의 7S 및 호프스테드 모형
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호프스테드모형
기업소개
7S
-Outstanding Service on the Ground Programme
지상에서의 빼어난 서비스 ex) 연발착에 대한 철저한 대비
-CMIV (Cabin Management Interactive Video)
비디오게임, 쇼핑, 전화 가능
-PPS (Priority Passenger System)
단골고객관리 프로그램 취향 파악 후 기호에 맞는 술, 잡지 구비
- SMS로 비행관련 상세정보를 제공
-최고의 기내 서비스와 최신의 여객기들
싱가포르항공의 7S 및 호프스테드 모
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