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러브마크 지각 바이럴 마케팅
목 차
1. 서론
2. 구전 마케팅의 한 갈래로써 바이럴 마케팅
1) 러브마크의 지각
2) 러브마크의 구전
3. 전달방식이 다른 마케팅과의 비교
1) 매스 마케팅
2) 플래그십 마케팅
4. 소셜 미디어(Social Media)를 활용한 바이럴 마케팅
1) SNS ― 트위터
2) 블로그
5. 바이럴 마케팅의 Case
1) SNS를 통한 바이럴 마케팅 Case
2) 블로그를 통한 바이럴 마케팅 Case
3) 커뮤니티채널를 통한 바이럴 마케팅 Case
4) 바이럴 마케팅의 좋은 Case
5) 바이럴 마케팅의 나쁜 Case
6. 결론
7. 참고문헌
1. 서론
옛 우리 속담 중에 ‘발 없는 말이 천리 간다.’라는 말이 있다. 이처럼 구전(口傳)의 파급력은 옛 우리 선조들도 이미 잘 알고 있었다. 이를 구전효과(Word of Mouth Effect)라고 하는데 입소문만큼 사람들에게 크게 영향력을 미치는 수단은 없을 것이다. 이 구전을 이용한 것이 구전 마케팅인데, 구전 마케팅이라고 해서 특별할 것은 없다. 사람들이 주변 사람들의 말을 듣고 거기에 더 호감을 느끼거나 믿음을 얻어 구매를 하도록 이끄는 것을 칭하는 것이기 때문이다. 이…(생략)
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미지를 갖게 되면 다른 브랜드로의 전환율이 낮고 가격 상승에 덜 민감해지면서 동일 브랜드를 반복 구매하려는 태도를 갖게 된다.
브랜드에 대한 러브마크는 고객이 특정한 브랜드 이름에 대해 가지는 열정적이고 정서적인 애착의 정도로 정의할 수 있다. 러브마크는 단순히 좋아하는 것 이상의 애착을 의미하며 반복구매와 같은 행동에 초점을 맞춘 충성도를 초월한 절대적 감성이다. 따라서 러브마크는 이성과 논리를 넘어선 소비자-브랜드의 감성적인 관계이며 소비자가 브랜드에서 느낄 수 있는 최상의 감성이다.7)
2) 러브마크와 구전
소비자들이 특정 브랜드로부터 신비감, 감각 그리고 친밀감을 경험하게 되면 해당 브랜드를 러브마크로 인식하고 관계를 지속하려고 노력할 것이다.8) 이러한 감정들은 소비자로 하여금 그 기업의 제품, 서비스를 재구매하고 타인에게 추천하는 구전활동으로 나타나게 되며, 감성적 애착이 높아질수록 재구매의도와 구전의도도 함께 높아진다. 소비자가 브랜드에 대하여 사랑을 느낄 때 강한 브랜드 충성도와 구전효과가 이루어지고, 이는 장기적인 소비자와 브랜드 관계를 형성하는 주요원인으로 작용한다.
구전은 사람과 사람관의 커뮤니케이션을 통해 자발적으로 상호작용을 하여 의사소통을 하는 행위나 과정으로 소비자의 정보획득과 구매, 구매 후 행동과 관련이 있기 때문에 그 영향력은 과소평과 할 수 없다. 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 구매할 경우 구전을 통하여 얻은 정보가 의사결정의 결정적 요인으로 작용할 수 있다.9)
소비자의 브랜드 전환에 영향을 미치는 요인들을 비교한 연구 결과에 따르면, 구전커뮤니케이션의 영향이 라디오/TV 광고보다 2배, 인적판매보다 4배, 신문과 잡지보다는 7배 더 높은 효과를 지녔다.10) 다양한 매스커뮤니케이션의 활동에도 불구하고 일반적으로 구매를 할 경우 80% 이상이 친구 또는 특정인의 직접적 또는 간접적인 권유나 충고를 통하여 이루어진다.11)
온라인에서의 브랜드의 존재 여부는 온라인에서의 발견가능성으로 말할 수
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