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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구


레포트 > 경영경제
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자료설명

대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

본문/목차

_SLIDE_1_
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절효과를 중심으로 -
_SLIDE_2_
Contents
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 결 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
_SLIDE_3_

Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입

경영환경은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 분석하고
경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 마케팅 전략과 관리적 시사점을 제시하고자 함
_SLIDE_4_
Ⅱ. 본 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
_SLIDE_5_

- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 환경 품...

_SLIDE_1_
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절효과를 중심으로 -
_SLIDE_2_
Contents
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 결 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
_SLIDE_3_

Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입

경영환경은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 분석하고
경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 마케팅 전략과 관리적 시사점을 제시하고자 함
_SLIDE_4_
Ⅱ. 본 론
이론적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증분석
_SLIDE_5_

- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 환경 품질은 접근용이성, 쾌적성, 가시성, POP(point to purchase)에 의함 → 이 가운데 접근용이성, 쾌적성, 가시성이 고객만족에 영향 미침
- 소비자와 서비스 제공자 간 상호작용의 결과
- 소비자가 제공받는 구체적인 서비스를 지각하는 것을 의미
서비스 제공자의 행동, 용모, 예절, 정보 및 도움 제공, 지식 정도 등을 포함하는 개념
소비자와 서비스 제공자간의 상호작용과 관련

1. 이론적 배경
상호
작용
품질
성과
품질
물리적 환경
품질
_SLIDE_6_

- 고객충성도를 높여 기존 고객 유지율을 최대한 증가시켜 수익신장을 가져오도록 하는 것
- 가치인식을 통한 차별화로 점포충성도를 구축하는 일련의 과정을 기업 성과의 핵심 요소로 봄
- 무엇을 주고 무엇을 받았는지를 바탕으로
서비스의 순수한 가치에 대한 고객들의 전반적인 평가
지각된
가치
점포
충성도
2. 서비스품질의 결과변수
_SLIDE_7_
서비스 품질과 가치인식의 …(생략)










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대형마트   서비스품질   지각된   가치   매개로   점포충성도   미치   점포충성도에   영향에   관한   연구  


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