대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

원 이상 ~ 800만원 미만
19
7.6
직업
학생
14
5.6

전업주부
116
46.4

회사원
63
25.2

공무원
12
4.8

전문직
27
10.8

자영업
18
7.2
이마트 방문주기
1주일에 2번 이상
118
47.2

1주일에 1번
88
35.2

15일에 1번
29
11.6

1달에 1번
10
4.0

2~3달에 1번
5
2.0
조사대상으로는 국내 대형마트 업계 1위 업체인
이마트를 선정
`표2`본 실증연구의 인구통계학적 특성(N=250)
4. 연구방법 및 실증분석
_SLIDE_10_
2.1. 서비스 품질차원
2.2. 서비스품질 결과 변수
상호작용품질
물리적 환경 품질
성과 품질

7점 리커트형 척도로
측정
◎ 지각된 가치 : ‘전반적으로 지불 대비 얻은 편익 정도’
◎ 경쟁사의 지각된 가치항목 : ‘지불 대비 얻는 편익 정도’
◎ 점포충성도 : ‘특정 점포에서 재구매 할 가능성과 타인에게 추천하는 의향’
7점 리커트형 척도로 측정
4. 연구방법 및 실증분석
_SLIDE_11_
3. 변수의 신뢰성 및 타당성 분석
본 연구의 자료 분석 및 가설검증은
SPSS 15.0과 AMOS 7.0을 이용한
구조방정식 모형분석을 통해 실시함
`표 4` 주요 변수들 간의 상관관계
Note.
IQ = InteractionQuality
PQ = Physical Environmental
Quality
OQ = Outcome Quality
V = Perceived Value of E-mart
RI = Reintention to buy
CV = Perceived Value of
Competitors

p`0.05 (two-tailed),
p`0.01(two tailed)

4. 연구방법 및 실증분석
_SLIDE_12_
3.1. 요인 분석
변수
측정항목
1

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