공감적 반영의 틀을 형성하는 요령(반영적 경청, 반응적 경청 기본 틀) ..

공감적 반영의 틀을 형성하는 요령(반영적 경청, 반응적 경청 기본 틀)

공감적 반영의 기본 틀은 `~해서 ~하시겠네요.`이며 조력자가 느끼고 알고 있는 서비스 이용자의 기분이나 감정, 이렇게 느낄 만한 이유를 함께 표현해 주는 것이다. `남편과 말이 통하지 않아 참 답답하시겠군요.`, `따님이 너무 말을 듣지 않아 속상하시겠군요.`, `어느 장단에 맞춰야 할지 몰라 좌절과 비참함을 느끼시겠네요. `등이 그 예가 될 수 있다.
이는 서비스 이용자가 그렇게 느낄 수밖에 없는 당위성을 제공해 주는 차원에서 상의한 내용을 바꾸어 말하는 표현이다. 다음은 공감적 반영의 틀을 형성하는 실제적인 요령이다.

1/ 공감적 반영을 시작하기 전에 공감적 반영을 할 수 있는지 상대에 대한 자신의 느낌이나 자세를 살펴보라.
2/ 공감적 어조(`네`)를 사용하고, 관심을 보이며, 이해하려고 애를 쓴다는 것을 보여 주어라.
3/ 가능하면 짧고 간결하게 요약적으로 표현하라.
4/ 감정의 자원으