Á¾ÇÕÀû Ç°Áú°æ¿µ(ÃÑüÀû Ç°Áú°ü¸®, TQM)
±â¾÷ÀÇ °æÀïÀû ¿ìÀ§¸¦ È®º¸Çϱâ À§ÇÑ °æ¿µ Æз¯´ÙÀÓÀ¸·Î Á¾ÇÕÀû Ç°Áú°æ¿µ(Total Quality Management : TQM)ÀÌ µîÀåÇÑ °ÍÀº 1980³â´ë ÈĹÝÀÌ´Ù. TQMÀº ÀϺ»¿¡ ºñÇØ ¿¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Â ±¸¹ÌÁ¦±¹ÀÌ °ø¾÷Á¦Ç°ÀÇ ±¹Á¦°æÀï·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ °ü¸®¹æ½ÄÀ¸·Î Ç°ÁúÀ§ÁÖÀÇ ±â¾÷¹®È¸¦ âÃâÇÔÀ¸·Î½á Á¶Á÷±¸¼º¿øÀÇ ÀǽÄÀ» °³ÇõÇÏ°í ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ±¹Á¦°æÀï·ÂÀ» Á¦°íÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °æ¿µÇõ½Å¿îµ¿ÀÌ´Ù.
TQMÀº ÀϺ»Àû Ç°Áú°ü¸®ÀÇ º¹»çº»ÀÌ ¾Æ´Ï¸ç, ü°èÀûÀÎ °æ¿µÀÌ·ÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀçÁ¤ºñµÈ °ü¸®¹æ½ÄÀ¸·Î¼, `Ç°ÁúÀÇ ¹®Á¦´Â °á±¹ Ç°ÁúÀ» ¸¸µé¾î³»´Â Àΰ£ÀÇ ¹®Á¦À̸ç, óÀ½ºÎÅÍ ¿Ã¹Ù¸£°Ô ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ̸ç, °áÇÔÀÇ ¹Ì¿¬¹æÁö°¡ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÏ´Ù`¶ó´Â Å©·Î½ººñ(P. Crosby)ÀÇ Ã¶ÇÐÀÌ °¡¹ÌµÈ °ÍÀÌ´Ù.
TQM¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀº ÇÐÀÚ¿¡ µû¶ó ¾à°£ »óÀÌÇÏ´Ù. Áï, ¿ÀŬ·£µå(J. S. Oakland)´Â `TQMÀ̶õ °æ¿µÀÇ È¿À²¼º°ú ¶ö·Â¼ºÀ» Àü¹ÝÀûÀ¸·Î Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ
|