전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영) 전사적 품질경영(전사..

전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)
목차

전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)

I. 개념적 정의

II. 추진체계

III. 추진시 고려사항
참고문헌
전사적 품질경영(전사적 품질관리, 종합적 품질경영)

I. 개념적 정의

전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)은 `고객만족을 목표로 전사적인 참여를 통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키고자 하는 통합적인 기법`으로 정의할 수 있다.
TQM은 생산기능에 국한한 통계적 품질관리(Quality Control : QC)나 사업부 단위에서의 생산공정 개선 및 생산성 향상을 추구하는 전사적 품질관리(Total Quality Control : TQC)보다 상위의 개념이며 이 둘을 포괄하는 전략적 ․ 조직관리적 품질관리개념이다.
TQM의 기원은 일본 과학기술인 총연합회가 산학연위원회를 구성