코레일 KORAIL 기업분석과 코레일 KTX 현 문제점분석및 해결위한 마케팅전략 방안연구 PPT

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1. KORAIL 코레일 기업소개

2. 코레일의 현 문제점

(1) KORAIL의 문제점

1) 관계마케팅의 부족

2) 부적절한 서비스 회복

(2) KORAIL의 문제점
1) 어설픈 서비스 설계
2) 고객중심적 표준의 부재

3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프

(3) KORAIL의 문제점
1) 내부적 결함
2) 고객간의 악영향
3) 중간상 문제 -승무원계약

4) 수요, 공급 조절 실패

(4) KORAIL의 문제점
1) 상호작용 마케팅의 부족
2) 과잉약속

3. 코레일의 핵심 문제점

4. 해결위한 마케팅전략 방안

(1) 서비스 개선방안

(2) 커뮤니티 운영전략 제안

(3) 서비스 팀구성

5. 결론

CONTENTS
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1. KORAIL 코레일 기업소개
KORAIL
철도에 관한 사무를 관장하기 위하여 설치한 공기업.
고객, 환경, 미래와 소통하는 국민기업 KORAIL을 비전으로
고객 지향적인 경영 원칙을 가지고 있다.
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2…(생략)

1) 관계마케팅의 부족

2) 부적절한 서비스 회복

3) 부적합한 물리적 증거와 서비스 스케이프