싱가포르항공 기업분석과 싱가포르항공 서비스 혁신전략분석및 한계점연구 PPT

_SLIDE_1_ _SLIDE_2_ 1. 싱가포르항공 기업소개 2. 싱가포르항공 서비스 혁신전략 (1) 위기극복사례 (2) 유형 서비스전략 (3) 무형 서비스전략 3. 싱가포르항공 서비스분석과 한계점 (1) 서비스 혁신의 효과 (2) 핵심 혁신전략 (3) 한계점 4. 결론 INDEX _SLIDE_3_ 1. 싱가포르항공 기업소개 _SLIDE_4_ 싱가포르 항공, ‘세계 항공사 톱20’서 1위 선정 NEWSWIRE Date today 13/05/07 미국의 경제 전문 온라인매체 ‘비즈니스 인사이더에 따르면 세계 20개 톱 항공사의 ‘기내 경험’(in-flight experience)과 ‘정시 운항성’(on-time performance)을 평가한 결과, 싱가포르항공이 기내 경험 항목에서 100점 만점 기준으로 만점에 가까운 98점, 정시 운항 항목에서 74점을 받아 종합 1위에 올랐다. 싱가포르항공 관계자는 “싱가포르항공은 쾌적한 여행을 위한 필수 요소 2가지인 기내경험과 정시 운항성 모두에서 높은 점수 를 얻으며 세계 최고 수준의 서비스를 제공하는 항공사임을 다시 한번 입증했다“며, “앞으로도 최상의 여행 경험을 제공 하기 위해 혁신적인 변화와 투자를 아끼지 않겠다.”고 전했다. ` 보도자료 전문 통신사 뉴스 와이어 2013. 05. 07 기사 발췌 ` 싱가포르 항공 서비스의 우수성을 객관적으로 평가 1. 싱가포르항공 기업소개 _SLIDE_5_ 기내 경험 (In-flight experience) 항공 서비스 평가에 있어 가장 객관적인 항목 정시 운항성 (On-time performance) Who is the Singapor Airline 1. 싱가포르항공 기업소개 _SLIDE_6_ 국가 업종 설립 본사 허브공항 동맹체 회사 슬로건 네트워크 범위 싱가포르 항공업 1947년 Malayan Airway로 설립 싱가포르 싱가포르 창이(changi) 국제공항 스타 …
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