신 서비스 설계경험,서비스경영,BOA소개 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 사례

_SLIDE_1_ BOA(Bank Of America)의신 서비스 설계경험 서비스경영 _SLIDE_2_ Contents I. BOA소개 및 서비스 혁신 개요 II. BOA의 서비스 혁신 사례 III. 시사점 및 국내기업에의 적용방안 _SLIDE_3_ 1. BoA 설립 -` 개명 -` 성장 -` 현재 I. BOA소개 및 서비스 혁신 사례 _SLIDE_4_ 2. 신서비스 설계 도입 배경 및 유인 위협요인+기회요인=‘고객’에 대한 관심 _SLIDE_5_ Project 1 대기시간 감소 -대기실 TV설치 Ii. Boa의 서비스 혁신 사례 _SLIDE_6_ Project 2 경험 설계 5단계 서비스 혁신 프로세스 1단계 : 아이디어 평가 및 수집, 순위 2단계 : 실제 영업환경 적용 3단계 : 예상치 못한 변수개입 최소화 4단계 : 실험결과에 대한 신뢰도 제고 5단계 : 신속한 피드백 _SLIDE_7_ 첫째, 생각의 전환 둘째, 과감한 시도 셋째, 고객중심 마인드 Iii. 시사점 및 국내기업에의 적용방안 _SLIDE_8_ Q&A _NOTES_1_ 8