신 서비스 설계경험,서비스경영,BOA소개 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 사례

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BOA(Bank Of America)의신 서비스 설계경험
서비스경영
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Contents
I. BOA소개 및 서비스 혁신 개요
II. BOA의 서비스 혁신 사례
III. 시사점 및 국내기업에의 적용방안
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1. BoA

설립 -` 개명 -` 성장 -` 현재
I. BOA소개 및 서비스 혁신 사례
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2. 신서비스 설계 도입 배경 및 유인

위협요인+기회요인=‘고객’에 대한 관심
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Project 1 대기시간 감소
-대기실 TV설치
Ii. Boa의 서비스 혁신 사례
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Project 2 경험 설계
5단계 서비스 혁신 프로세스
1단계 : 아이디어 평가 및 수집, 순위
2단계 : 실제 영업환경 적용
3단계 : 예상치 못한 변수개입 최소화
4단계 : 실험결과에 대한 신뢰도 제고
5단계 : 신속한 피드백
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첫째, 생각의 전환
둘째, 과감한 시도
셋째, 고객중심 마인드
Iii. 시사점 및 국내기업에의 적용방안
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Q&A
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8…(생략)