한국의 해외여행상품에 대한 관광소비자만족에 관한 연구

제1장 序論 1

1. 문제제기 1

2. 연구의 目的 4

3. 연구의 設計와 方法 5

4. 연구의 範圍와 期待效果 8

제2장 觀光消費者 滿足과 旅行商品의
특성에 관한 理論的 考察 10
1. 消費者 滿足에 관한 이론적 배경 10

1) 消費者 滿足의 개념 10

2) 消費者 滿足에 관한 제이론 11

3) 消費者 滿足과 소비자의 購買行動 24

2. 旅行商品의 특성과 構成要素에 관한 이론적 배경 30
1) 旅行商品의 개념과 특성 30
2) 旅行商品의 구성요소 38
3) 旅行商品의 구매와 소비과정 40

4) 旅行商品의 마케팅 믹스 43

3. 期待不一致 패러다임하에서의 消費者 滿足 48
1) 期待不一致 패러다임의 주요 구성개념 48
2) 期待不一致 패러다임하에서의 消費者 滿足 54
4. 이론적 고찰의 要約 59
제3장 韓國의 海外旅行商品에 대한 現況分析 61
1. 旅行業體의 현황 61
1) 韓國 旅行業體의 특성과 당면과제 61
2) 旅行業體의 현황 64
2. 한국의 海外旅行商品의 현황 66
1) 海外旅行 자유화 초기의 海外旅行商品의 특징 66
2) 海外旅行商品의 현황 67
3. 旅行商品의 消費性向과 패턴 70
1) 한국인의 海外旅行 동향 70
2) 한국인의 海外旅行의 행태 71
3) 海外旅行商品市場의 변화 75
제4장 海外旅行商品에 대한 觀光消費者의
滿足에 관한 實證分析 80
1. 연구의 개념적 틀과 假說의 設定 80
1) 연구의 개념적 틀 80
2) 용어의 操作的 定義 81
3) 假說의 設定 82
4) 變數의 설명 86
2. 調査設計와 分析方法 88
1) 標本의 추출과 자료수집 88
2) 變數의 측정 88
3) 分析方法 89
3. 조사결과의 분석 90
1) 표본특성 90
2) 假說의 검증 99
3) 분석결과의 논의 110
제5장 海外旅行商品에 대한 觀光消費者의
滿足度 제고를 위한 패러다임과 제언 114
1. 觀光消費者 滿足 提高를 위한 패러다임 設定 114
1) 觀光消費者 滿足 提高를 위한 패러다임의 설정의 배경 114
2) 패러다임의 목적 116
3) 패러다임의 구성 116
4) 패러다임의 평가 118
2. 觀光消費者의 滿足 提高를 위한 주체별 실천방안 119
1) 여행업체에 대한 제언 119
2) 정부에 대한 제언 125
3) 觀光消費者에 대한 제언 126
제6장 要約과 結論 128
1. 要約 128
2. 結論 129
참 고문 헌 132
ABSTRACT 141
부록:설문지