생산 운영관리의 요점

◎품질의 정의 (D.A.Gavvin)

①Performance(성능)

②Feature(특징)

③Reliability(신뢰성)

④Durability(내구성)

⑤Serviceability

⑥Conformance(사양일치성)

⑦Aestbetics(외관성)

⑧Percieved Quality(인지된 품질)

◎TQM=QP+QC+QA+QI

①TQM(Total Quality Management):최고 경영자의 열의와 지도력 하에 기획과 개발에서부터 고객이 만족하는 품질의 제품이나 서비스를 제공하기 위하여 합리적인 관리방식으로 모든 분야에 걸쳐 전 사원이 참여하여 지속적인 품질 향상을 도모하여 기업의 번영을 추구하는 것.

②QP(Quality Planning):목표를 달성하기 위해 시스템 각 부문에 수립하여 놓은 나침반 같은 기능을 함

③QC(Quality Control):경제적 효과를 낳기 위해 공정을 모니터링 하고 불만족스러운 결과에 원인을 제거하기 위한 운영기법.

④QA(Quality Assurance):제품 및 서비스가 주어진 품질요건을 충족시킬 것이라는 신뢰감을 주기 위해 시스템 내에서 수행되는 활동.

⑤QI(Quality Improvement):품질개선활동. 불량품을 감소시켜 원가 절감.

◎…(생략)

①제품개발시간을 단축시켜 도입기와 성장기에 투자하여 성숙기에 수확을 거두는 것이 아닌 도입 초기에 수확하는 전략이 필요. 이를 위해서는 시장 반응적인 신속한 제품개발전략이 요구된다. 영업부문이 중요하고, 민첩한 기술개발력이 요구된다.

②제품수명주기의 단축화는 기업과 구매자 모두에게 위험을 야기시킬수 있다. 내구제의 경우에는 1년후 유행에 뒤질수 있다는점, 고장시 부품 교체에 대한 소비자의 불만 우려. 모든 회사가 모델 변경을 할 때는 오히려 장수모델이 효과적이다.

③초기에는 기술이 지배하지만 성숙기에 접어들면 기술의 평준화가 어느정도 이루어지므로 제품 이미지 전략에 신경쓴다. 신속한 변화가 요구되며 실질적 품질개선이나 서비스 보다는 심리적인 품질 측면을 고려해야 한다.