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기본적 7QC도구


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자료설명

기본적 7QC도구에 대한 자료입니다.
기본적7QC도구와신7QC

본문/목차


<개요>
특성요인도란 일의 결과(특성)와 그것에 영향을 미치는 원인(요인)을 <도표 1>과 같이 계통적으로 정리한 그림이다. 즉, 특성에 대하여 어떤 요인이 어떤 관계로 영향을 미치고 있는지 명확히 하여 원인규명을 쉽게 할 수 있도록 하는 기법이다.

특성이란 길이·속도·불량률 등 제품의 품질을 표시하는 품질특성이란 말을 줄인 것이다. 또한 제품 및 서비스의 성능이나 기능 또는 일의 결과를 나타낸 것이라고 할 수 있다.
요인이란 원인 중에서 영향이 큰 것을 말한다. 제품이나 서비스의 품질을 나타내는 특성은 수많은 원인에 의해서 변하고 그 원인은 무수히 존재한다고 할 수 있다. 그 원인 중 특성에 영향을 미친다고 생각되는 것을 요인으로 하여 특성요인도에 기입한다.
그 모양이 생선뼈와 비슷하여 `물고기 뼈 그림(Fishbone Diagram)`이라고도 하는데, 이 기법은 품질개선 활동에서 널리 사용되고 있다. 또한, 일본의 품질관리 전문가였던 이시가와 가오루 박사가 고안하였기 때문에 `이시가와 다이어그램(Ishikawa Diagram)`이라고도 한다.
품질의 요인을 파악하는데는 여러 사람의 의견을 통해 정의하는 것이 효과적이므로 특성요인도를 작성할 때는 보통 품질과 직접 관련된 사람이 모두 참여하는 것이 바람직하다. 예컨대 팀원 모두가 한자리에 모여 브레인스토밍 등을 이용하여 특성요인도를 작성하면 중요한 요인을 빠짐없이 정리할 수 있게 될 뿐만 아니라, 특성요인도가 토론의
기초가 되어 문제해결의 실마리를 찾는데 도움을 준다.


<도표 1> 미드웨이 항공사의 출발지연에 대한 특성요인도

<도표1>는 미드웨이 항공사(Midway Airlines)에서 실시했던 항공기 출발 지연에 대한 특 성요인도 분석의 일부분이다. 항공기 출발 지연의 주요 원인을 사람, 설비, 자재, 절차의 4 개의 큰 범주로 나누었다. 미드웨이 항공사 직원들은 각각의 주요 범주별로 출발지연에 대 한 구체적인 원인을 적었다. 특성요인도를 …(생략)

박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신*
Single PPM 품질혁신추진본부, 2000.

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