°í°´¸¸Á·°æ¿µ(Customer Satisfaction Management : CSM)Àº Á¾ÀüÀÇ °æ¿µ¸ñÇ¥ Ãß±¸¿¡¼ ¹þ¾î³ª °í°´¸¸Á·À» ±Ã±ØÀû °æ¿µ¸ñÇ¥·Î »ïÀ½À¸·Î½á ½ÃÀå º¯È¿¡ Èçµé¸®Áö ¾Ê´Â ¾ÈÁ¤Àû ¼öÀͱâ¹ÝÀ» Àå±âÀû, Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®º¸ÇØ ³ª°¡·Á´Â ½Å °æ¿µ±â¹ýÀ¸·Î, 1980³â´ë ÈĹݺÎÅÍ ¹Ì±¹°ú À¯·´ µîÁö¿¡¼ ÁÖ¸ñ¹Þ±â ½ÃÀÛÇÏ¿´´Ù.
°í°´¸¸Á·À» ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç°À» Á¦°øÇÏ°í, °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» È¿°úÀûÀ¸·Î ó¸®Çϸç, »ç¿øµéÀÇ º¹Áö Çâ»ó°ú ÀÏü°¨ Á¶¼º µî ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ »ç¿ø¸¸Á·µµ Çʼö ¿ä¼ÒÀÌ´Ù. °á±¹ °í°´¸¸Á·Àº »óÇ°ÀÇ Ç°Áú»Ó ¾Æ´Ï¶ó Á¦Ç°ÀÇ ±âȹ¡¤¼³°è¡¤µðÀÚÀΡ¤Á¦ÀÛ¡¤»çÈÄ ¼ºñ½º µî ¸ðµç °úÁ¤¿¡ °ÉÃÄ Á¦Ç°¿¡ ³»ÀçµÈ ±â¾÷¹®È À̹ÌÁö¿Í ÇÔ²² »óÇ° À̹ÌÁö¡¤±â¾÷ÀÌ³ä µîÀ» °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¸¸Á·°¨À» ±â´ë ÀÌ»óÀ¸·Î ÃæÁ·½ÃÅ´À¸·Î½á °í°´ÀÇ Àç ±¸¸ÅÀ²À» ³ôÀÌ°í ¼±È£°¡ Áö¼ÓµÇµµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
´Ù½Ã ¸»ÇØ, °í°´¸¸Á·°æ¿µ¿¡¼´Â ¿ÜºÎ°í°´À̵ç, ³»ºÎ°í°´ÀÌµç °í°´ÀÌ ±â¾÷¹®ÈÀÇ ÇÙ½ÉÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
|