1. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ °³³ä
2. WymanÀÌ ¹Ù¶óº» Telemarketing ÀÇ ½ÃÀå
3. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ°ú ÅÚ·¹Æù ¸¶ÄÉÆÃ Â÷ÀÌÁ¡
4. ÀüÅëÀû ¸¶ÄÉÆÃ ±â¹ý
5. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ ±â¹ý
6. ¼º°øÀû Telemarketing ¼öÇàÀü·«
7. Telemarketing Launching Plan
8. Telemarketing ÀÌ ½ÇÆÐÇÏ´Â ÀÌÀ¯
9. Inbound Telemarketing
10. Outbound Telemarketing
11. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÀåÁ¡
12. ÇâÈÄ TelemarketingÀÇ ½ÃÀå°¡´É¼º
1.ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ °³³ä
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ(Telemarketing)À̶õ °³³äÀÌ Ã³À½¿¡ ¾îµð¼ °³¹ßµÈ °ÍÀÎÁö´Â È®½ÇÄ¡°¡ ¾Ê´Ù. ¿À·¡ÀüºÎÅÍ ÀÚ¼±´Üü¿¡¼´Â ÀüÈ ±âºÎ¿äû °°Àº °ÍÀ» ½á¿ÔÀ¸¸ç ÆÇ¸Åȸ»ç¿¡¼´Â °í°´µé·ÎºÎÅÍ ÁÖ¹®À» ¹Þ´Âµ¥ Àüȸ¦ ÀÌ¿ëÇØ ¿Ô´Ù. À̰ÍÀº ¶§·Î´Â Ã¥»ó¾Õ¿¡ ¾É¾Æ¼ °É·Á¿À´Â ÁÖ¹®À» ¹Þ´Â ´Ü¼øÇÑ °Íµµ ÀÖ¾ú°í ¶§·Î´Â ¸¹Àº ¼ºñ½º ¹× ÆÇ¸Å³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ´Â °Íµµ ÀÖ¾ú´Ù. 1960³â´ë Á߹ݿ¡ À̸£·¯ ¸î¸î ȸ»çµéÀº °·ÂÇÑ ¸¶ÄÉÆÃµµ±¸·Î¼ Àüȸ¦ ÀÌ¿ëÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ WymanÀÇ TelemarketingÀÇ Àû¿ë»ç·Ê:
Wyman°ú ±×ÀÇ Á¶Á÷ÀÌ Á÷¸éÇÑ °¡Àå Å« ¹®Á¦´Â telemarketing¿¡ ´ëÇÑ È®½ÇÇÑ Á¤Àǰ¡ ¾ø´Ù´Â °ÍÀ̾ú´Ù. telemarketingÀº ¸¹Àº Àû¿ë´ë»óÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç ÇÑ°è ¶ÇÇÑ ¸ðÈ£Çß´Ù. ±×·¡¼ 6´Ü°è¿¡ µû¸¥ Àû¿ë´Ü°è¸¦ ¸¸µé¾î¼ ±×¿¡ µû¸¥ ½ÇÀû¿¡ µû¶ó¼ telemarketingÀ» Àû¿ëÇϱâ·Î Çß´Ù.
(1)ÀüÈÆÇ¸Å
¨Í¼Ò±Ô¸ð °í°´¿¡ÀÇ ÆÇ¸Å¨Î½Å±Ô°í°´¸ðÁý¨Ï¿¹»ó°í°´¿¡ÀÇ ÀüȨбâÁ¸°í°´¿¡ ´ëÇÑ ±ÔÄ¢ÀûÀÎÀüÈ (2)Á÷Á¢¹ÝÀÀ ¸¶ÄÉÆÃ
(3)ÁÖ¹®ÀÇ Àü´Þ ¹× ¼öÄ¡
(4)°í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¼ºñ½º
(5)½ÃÀåÁ¶»ç
(6)¸¶ÄÉÆÃÀÌ¿ÜÀÇ Àû¿ë
¨Í°ú½ÇÀÌ ÀÖ´Â °í°´¸í´Ü¼öÁý ¨Î½Å¿ëÇÒÀΨÏÁÖÁÖ¿ÍÀÇ °ü°è
2.WymanÀÌ ¹Ù¶óº» Telemarketing ÀÇ ½ÃÀå
WymanÀº telemarketingÀÇ ÀáÀç½ÃÀåÀÌ ¸Å¿ì Å« °ÍÀ¸·Î È®½ÅÇÏ¿´´Ù. ÇÑ È¸»ç¿¡ ´ëÇà
telemarketing center¸¦ ¼³Ä¡ÇÏ°Ô µÇ¸é AT and T ÀåÄ¡ÀÇ ¼³Ä¡ºñ¿ë 100,000´Þ·¯¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© 300,000´Þ·¯¿¡¼ 1¹é¸¸ ´Þ·¯°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ºñ·Ï ¼ÒÇüÀÌ¶óµµ ¿¬°£ ¾à 100,000´Þ·¯ÀÇ ¼öÀÔÀÌ ¿¹»óÇß´Ù.
ÀÌ·± ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ ½ÃÀåÀº ´õ¿í ¹ßÀüÇÏ¿© Àüȸ¦ ÅëÇØ °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ¿© Á¦Ç°À» ÆÇ¸ÅÇϰí Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´°ü¸®¸¦ ÇÏ´Â ½ÅÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÌ »õ·Î¿î ÆÇ¸Å±â¹ýÀ¸·Î ÀÚ¸®Àâ¾Æ °¡°í ÀÖ´Ù. ½ÅÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ ÄÄÇ»ÅÍ¿¡ °í°´¸í´ÜÀ» ¼ö·ÏÇÑ µÚ Àüȸ¦ ÅëÇØ ½ÅÁ¦Ç° ¼Ò°³·ÎºÎÅÍ ±¸¸ÅÈÄ ºÒ¸¸»çÇ×ÀÇ Ã»Ãë¿¡ À̸£±â±îÁö ´Ù¾çÇÑ ÆÇ¸Å¼¡¦(»ý·«)
ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ±â¹ýÀÌ´Ù. 1970³â´ëºÎÅÍ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÌ º¸±ÞµÈ ¹Ì±¹ÀÇ °æ¿ì 1980³â´ë ÈĹݺÎÅÍ ½ÅÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¢±¤À» ¹Þ±â ½ÃÀÛÇÏ¿´´Ù. ƯÈ÷ FortuneÁö ¼±Á¤ 5¹é´ë ±â¾÷Áß ½ÅÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀ» äÅÃÇÑ ¾÷ü´Â 1986³â 34%¿¡¼ 1990³â¿¡ 66%·Î Áõ°¡Çß´Ù. ¹Ì±¹°è ½ÃƼÀºÇàÀÌ 1986³â ±¹³»ÃÖÃÊ·Î ÀÌ ±â¹ýÀ» µµÀÔÇÑ ÀÌÈÄ ÀºÇà, º¸Çè, È£ÅÚ, ¹éÈÁ¡µî ¼ºñ½º¾÷ºÎÅÍ ÀüÀÚ, Åë½Å, Á¦¾àµîÀ¸·Î±îÁö ±Þ¼ÓÈ÷ È®´ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ±â¹ýÀÌ ¼öµ¿ÀûÀ¸·Î ÁÖ¹®Àüȸ¸À» ±â´Ù¸®´Â Åë½ÅÆÇ¸Å¿Í ´Ù¸¥Á¡Àº Àû±ØÀûÀ¸·Î °í°´¹ÝÀÀÀ» âÃâÇϴµ¥ ÀÖ´Ù. ÀÔ¼öµÈ °í°´ÀڷḦ ÅëÇØ Ç¥Àû°í°´À» ¼±Á¤ÇÑ ´ÙÀ½ ÀÚ»çÁ¦Ç°À» ¼Ò°³ÇÏ´Â ¿±¼¸¦ º¸³»°í, ÀÀ´äÀÌ ÀÖÀ¸¸é ÀáÀç°í°´À¸·Î ¼±Á¤ÇÏ¿© °è¼ÓÀûÀÎ ÀüÈÁ¢ÃËÀ¸·Î ÆÇÃËȰµ¿À» Àü°³ÇÑ´Ù.
3.ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ°ú ÅÚ·¹Æù ¸¶ÄÉÆÃ Â÷ÀÌÁ¡
¼ÒºñÀÚ °³°³ÀÎÀÇ ÇൿÀ» Æ÷ÇÔÇØ¼ ½ÃÀåÀÇ ¿òÁ÷ÀÓÀ» ´ëÇØ¼µµ ¸é¹ÐÈ÷ ºÐ¼®ÇÏ´Â Á¡¿¡¼ ¹«Â÷º°·Î Àüȸ¦ °Å´Â ÅÚ·¹Æù ¸¶ÄÉÆÃ°ú ±¸º°µÈ´Ù. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ¿¡¼´Â PCÀÇ °í°´¸íºÎ¿Í ¿¬µ¿ÇÏ¸é¼ ÀÚµ¿¹ß½ÅÇϰųª °É·Á¿Â È£ÃâÀ» ±³È¯¼ö¿¡°Ô ±ÕµîÇÏ°Ô ºÐ¹èÇÏ´Â ADC(automatilc call distribution)±â´ÉÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â µîÀÇ ½Ã½ºÅÛÀûÀÎ ¿¬±¸°¡ µÈ °ÍÀÌ ¸¹´Ù. ¶ÇÇÑ ¼ÒºñÀÚ°¡ ¸¶À½ ³õ°í Àüȸ¦ °É ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÁ¸®´ÙÀ̾Ë(ÀÚµ¿Âø½Å ¿ä±Ý¼ºñ½º)À» µµÀÔÇÏ´Â Çü½ÄÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«À» ÆîÄ¡´Â °ÍÀÌÁö¸¸ ¹«Â÷º°ÀûÀÎ Àüȸ¦ °Å´Â °ÍÀº »óǰÀ» ¿øÇÏÁö ¾Ê´Â »ç¶÷±îÁöµµ °í°´À¸·Î °£ÁÖÇÏ¿© ÆÇÃËÇàÀ§¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÅÚ·¹Æù¸¶ÄÉÆÃ¸ñÇ¥´ë»óÀǹÌÀÖ´Â °í°´¸¸À» ÁýÁß¹«Â÷º°ÀûÀÌ´Ù±â´É°í°´°ü¸®»óǰÆÇÃËÈ¿°ú°í°´¸¸Á·µµ Áõ´ë»óǰ¿¡ ´ëÇÑ ¼±Àü ¹× ÆÇ¸ÅºÎÀÛ¿ëÀηÂÁõ°¨°ú ÀÚº»Áõ´ëÀÇ È®º¸ ¹®Á¦¿øÇÏÁö ¾Ê´Â »ç¶÷±îÁö °í°´À¸·Î °£ÁÖÇÏ¿© °í°´ºÒ¸¸Áõ´ë
|