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4) 첨단 시스템을 통한 효율경영
신세계 이마트는 일찍부터 물류센터를 건립하여 첨단시스템을 기반으로 효율경영을 진행해 왔다. 현재, 신세계 이마트에는 경기도 용인과 광주, 경북 대구에 최첨단 물류센터를 가지고 있으며, 2003년 1월에 시화지구에 제4물류센터를 개장할 예정이다. 이 같은 노력은 신세계 이마트가 지난 2001년 11월 2일 제 6회 물류대상 시상식에서 산업훈장을 수상, 국가적 차원의 물류발전에 대한 기여도를 인정받는 계기가 되었다.
그동안 신세계 이마트는 꾸준히 시스템 개발의 성과로 물류부문에서만 연간 20억을 절감하는 효율경영으로 이어지고 있는 것으로 신세계 이마트의 무한 성장을 가능케 하는 본 괘도에 올라선 것을 의미한다. 실제로 2001년에 들어서면서 그동안 개발해온 SCM(공급망관리), 웹 EDI, GOT(점발주), DWH(데이터분석관리), EAN-14(물류박스바코드) 시스템 등이 바탕이 되어 시간과 비용절감을 가져오며, 신세계 이마트가 성장하는 중요한 발판이 되고 있다. 우선, GOT시스템을 통해 날씨정보와 매출동향 등을 그래프를 통해 다양하게 분석, 현장에서 고객들이 선호하는 상품을 즉시 발주할 수 있는 체계를 갖추었다…(생략)
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있도록 하였으며, 가전/비가전 분야의 AS 서비스를 통합하고, 배달시스템을 구축, 고객들로부터 호평을 받고 있다. 수유실을 갖춘 유아휴게실, 어린이 놀이방 등을 무료로 운영하여 아동 및 유아를 동반한 고객이 보다 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 하였으며, 화장실에 어린이용 세면대 및 소변기를 설치하는 세심한 배려도 보이고 있다. 이 밖에도 원포인트 서비스를 실시, 고객이 서비스를 요청하는 자리에서 직접 서비스를 제공하는 체계를 마련하였을 뿐만 아니라 할인점의 특징을 살린 독특한 서비스를 제공하고 있으며, 또한 각 점포별로 고객만족 소집단 활동을 운영하여 고객만족경영을 실천할 수 있는 환경을 조성하고 있다. 각 점포별로도 신선한 고객서비스 아이디어를 생산하고 실천하고 있는데, 산본점에서는 설치된 종을 치면 직원이 달려와 불편사항을 해결해 주는 E-BELL 서비스를 실시하고 있으며, 가양점, 구로점 등에서는 매장 곳곳에 점장의 직통 전화 및 휴대폰 번호 등이 적힌 용지를 점장 사진과 함께 붙여 불편사항을 신고 받는 신문고제도 등이 점포 자발적으로 운영되고 있다.
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(단, 신선식품, 한정판매, 일별 가격서비스 상품 등 가격비교가 어려운 행사상품 제외)
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