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[교육행정 및 교육경영] 8장 `의사소통` 내용정리


레포트 > 사범교육
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자료설명

`교육행정 및 경영:조직이론적 접근`(이군현 저)의 제 8장 의사소통의 내용인 의사소통의 개념과 구성요소, 의사소통의 유형 및 의사소통의 장애요인과 개선방법, 주요기법에 대해서 을 그림과 도식을 곁들여 공들여 작성했습니다.
전반적인 내용구성의 흐름은 `목차`와 `내용미리보기`를 참고하시고요. 필요하신 모든분에게 많은 참고가 되시길 바랍니다. 즐거운 학교생활 보내세요.
의사소통97

본문/목차

제1절 의사소통의 개념
1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 의의

제2절 의사소통의 구성요소
1. 의사소통의 구성요소
2. 의사소통 관계 연구

제3절 의사소통의 유형
1. 집단적 의사소통과 분권적 의사소통
2. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
3. 문서적 의사소통과 언어적 의사소통
4. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

제4절 의사소통의 장애요인과 개선방법
1. 장애요인
2. 개선 방법
3. 방어적 의사소통(defensive communication)

제 5절 의사소통의 주요기법
1. Johari의 창으로 본 대인간 의사소통
2. 의사교류분석(Transaction Analysis : TA)

학습조직에서 중요한 요소 중의 하나가 의사소통이다. Argyris는 조직의 문제 해결방식에는 크게 단기처방식의 피상적 문제해결과 학습지향적인 근본적 문제해결의 2가지가 있다고 하였다. 단일고리학습은 전자를 통해 이루어지는 학습이며 복합고리학습은 후자를 통해 이루어지는 학습이다.

제 3절 의사소통의 유형

1. 집단적 의사소통과 분권적 의사소통
▶ 문제나 업무가 비교적 단순한 경우 : 집권화된 의사소통구조가 분권화된 의사소통구조보다 더 효율적임.
▶ 복잡한 문제나 애매모호한 업무를 처리할 경우 : 분권적 구조가 더 효율적임.
Blau와 Scott(1962)는 특히 조직의 위계와 복잡하거나 애매한 업무를 처리할 경우 조직의 위계가 의사소통에 왜 방해가 되는지를 잘 설명해 주고 있다. 즉, 그들에 의하면 ①의사소통 과정상의 착오를 교정해 줄 수 있는 원활한 상호작용활동을 질식시킴으로써 ②문제해결의 방안을 제시하도록 모든 참여자들을 격려해 주는 데 필요한 사회적 지지를 약화시킴으로써 ③문제해결 방안을 찾도록 자극하는 보상체계를 약화시킴으로써 조직의 위계는 복잡한 업무를 처리해야 하는 상황에서는 적합하지 않다는 것이다. 특히 Scott에 의하면 의사소통의 필요성과 조직위계의 유용성 사이에는 포물선의 관계(curvilinear relationship)가 존재한다.

2. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
조직체 내에서 의사소통이 이루어지는 방향에 따라 의사소통은 수직적 의사소통과 수평적 의사소통으로 구분되며, 수직적 의사소통은 다시 하향적 의사소통과 상향적 의사소통으로 나누어진다. 하향적 의사소통과 상향적 의사소통은 비교할 때 중요한 차이점은 조직계층의 성격상 하향적 의사소통의 경우에는 그 내용이 보다 구체적이고 자세한 반면 상향적 의사소통의 경우에는 그 내용이 보다 압축되고 요약될 수밖에 없다는 점이다.
Porter에 의하면 수평적 의사소통은 ①직업 집단 내의 친밀한 동료들간의 의사소통 ②조직 내의 다른 부서와의 의사소통 ③계선과 …(생략)

• 이군현, 교육행정 및 경영-조직이론적접근-, 서울 : 형설출판사, 1997

교육행정   교육경영   8장   `의사소통`   내용정리  


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