내부고객만족에 대한 성공사례

호텔과 월마트의 특성상 여러가지 좋고 나쁜의 차이가 있으나 비교를 해보면 동호회 활동이나 , 자기개발부분, 직원편의 시설등은 호텔이 훨씬 우위를 보였다. 그러나 월마트는 (2002/6월)입사자에 한하여 대학교까지 직원자녀에게 전액 장학금을 지급하는 것이 있어 호텔보다는 좋은점으로 보인다. 그리고 직원 불만족 해결부분에 있어서는 확실한 제도가 준비되어 있어 내부고객만족에 대한 확실한 사례로 보인다
모든 사항을 결정하는 본부사무실에서 공휴일에 다놀지말고 업장에서 일하면서 업장인들의 고층도 이해해야할것이다. 그래야 진정으로 내부고객만족이 되지 않을까?