싸이와 네이버

3. 서비스별 만족도

여기에서는 공통된 서비스를 제외하고 두 사이트의 각기 차별화된 서비스 항목에 대해 만족도 평가를 하였다. 전체 만족도 평가에서와 마찬가지로 1~5까지의 등간척도를 이용하였다. 분석으로는 빈도 분석을 시행하였으며, 그로 인해 도출한 결과로 싸이월드와 네이버 블로그의 가장 차별화된 서비스가 무엇인지 찾을 수 있으며, 후에 네이버 블로그가 싸이월드를 벤치마킹 하는데 근거로 사용될 수 있을 것으로 판단된다.
<그림 3-1>

<그림 3-1>에서 보여 지듯이 B1, B2, B5, B6에 대해서는 대체적으로 만족한다고 보여 지지만, B3와 B4에 대해서는 불만족한 기능으로 나타났다. 특히 유료 결제에 대해서는 OPEN QUESTION으로 질문한 사이트의 개선할 점에서 20%에 해당하는 답변이었으며 자세한 내용으로는 도토리가 너무 비싸다는 의견과 꾸미기 기능에 적용한 유료화 자체를 불만으로 여기는 의견이 있었다. 또한 브라우저의 크기는 전체 화면이 되지 않는 것에 대해 불편함을 느끼는 것으로 조사되었다. 가장 차별화된 서비스로는 모바일 서비스로 나타났다. 이것은 무선 인터넷을 사용한 모바일 서비스로서 휴대폰을 이용하여 휴대폰으로 찍은…(생략)