CRM의 활용 - 의료 분야 CRM

인식의 전환
의술 = 인술
병을 치료하는 행위 (예방,관리 포함) = 의료 서비스
서비스 개념으로의 인식 전환
- 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성 등
특별한 서비스 상품
- 제공의 장기성, 응급성
- 비 계획적 구매, 품질이나 가격에 대한 협상 불허
CRM is
고객의 성향을 분석, 분류하고
고객의 가치를 발견함과 동시에
고객에게 새로운 가치를 부여함으로써
기업에는 높은 수익성을
고객에게는 인정 받는 특별한 존재라는 것을 인식시키는 기법

의료분야의 CRM 도입배경
고객과 밀착하는 서비스 형태（CEO가 고객을 직접 상대）
핵심적인 고객정보 획득 (Chart)
의료정보의 개방 (정보의 비대칭성 해소)
고객과 장기간 관계 유지 (치료 기간 만큼)
구전효과가 매우 높은 분야 (名醫)
고객의 의료서비스 욕구의 상승
병원간 경쟁 심화