전화상담의 기법과 실제

예를 들어 전화가 왔는데 내담자가 손에 수면제를 쥐고 지금 이 전화를 마지막으로 죽을 것이라고 할 때, 그 때 상담자가 어떻게 하느냐에 따라서 생명을 살리느냐 죽이느냐가 결정된다. 이 상담자의 역할은 이때 왜 그런 생각까지 가게 되었는지를 자꾸 이야기하게 함으로써 내담자 스스로 자기 문제를 해결 할 수 있게 하는 것이 필요하다.
전화상담은 자기이해, 자기수용, 자기개발을 통한 자기성장을 목적으로 하는 상담이 있다. 또한 어떤 상담에서는 삶의 실존문제를 상담하는 경우도 있다. 한 번의 통화로 삶의 공허감을 느끼는 사람과 상담도 할 수 있다.

경청의 사역에는 5가지 단계가 있다.
경청의 단계, 공감의 단계, 탐색의 단계, 직면의 단계, 해결의 단계로 분류하여 배우고 있다.
각 단계마다 유용한 반응은 무엇이며, 비효율적인 반응은 어떤 것이 있는지를 살펴보자.

■ 의사소통 기법

1) 경청과 수용(Active Listening and Acceptance)
전화상담에서 가장 중요한 것은 전화통화가 이루어졌을 때 어떻게 효과적으로 대화를 이끌어 나가면서 상대방을 상담의 과정 속으로 끌어 들이느냐에 있다.
무조건적인 긍정적 배려(Unconditional Positiv…(생략)