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_SLIDE_1_
Xpresso Lube
_SLIDE_2_
Summary
설립 이유:
자동차 정비 쪽으로 공부, 커피 농장을 운영
기존의 정비소들이 속도로만 경쟁
많은 사람들에게 특히 여성들에게 정비소에서 지나친 수리비를 청구
기존의 정비소와의 차이점:
커피 바와 정비소를 합침
교통수단을 제공, 대기실 분위기를 바꿔 속도 외에 다른 부분에서 경쟁
실제로 자동차의 고장 난 부분을 확인케 해 신뢰도 높임
Charlie Green
_SLIDE_3_
Question 1
The Service Package
of Xpresso Lube
Supporting Facility
차량 정비소, 에스프레소 카페
Facilitating
Goods
대기 라운지, 커피 머신, 커피, 잡지,
스테레오 시스템, 의자, 오일, 자동차
부품, 리프트
Explicit
Services
편안한 셔틀버스 서비스, 맛있는 커피, 수리 서비스
Implicit
Services
쾌적함, 안락함, 신뢰감, 즐거움
Supporting Facility
Service
Experience
Information
_SLIDE_4_
Q…(생략)
1. Customer Participation in the Service Process
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음
수요가 공급 능력을 초과하는 정도
최고수요가
공급능력에
맞춰짐
수요가 자주
공급능력을
초과함
Xpresso Lube
_SLIDE_9_
극장
이발소
버스
패스트푸드 체인
해충 구제 서비스
택시
우편 배달
자동차 긴급 수리 서비스
신용카드 회사
지역 TV 방송국
전국 TV방송 네트워크
전화 회사
서비스 매장의 이용 가능성
단일 매장
복수 매장
서비스 전달의 성격
고객이 서비스
매장에 감
서비스 업체가
고객에게 감
어느 정도의
거리를 두고
하는 거래
Question 3
고객이 서비스
업체를 찾아감
_SLIDE_10_
Question 4
Xpresso Lube의
성공에 기여한
지리적 요건
Austin의 대학 중심가에 위치
a broad spectrum of
customers
도보 거리에 다양한
local shops
Adjacent to
University Automotive
- Joint Business가능
_SLIDE_11_
Question 5
Other Services
To “add value” For The Customer
_SLIDE_12_
Thank you!
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