웅진코웨이의 기업소개와 의사소통 성공과 실패사례분석(웅진코웨이 VS KTX) 및 효과적인 의사소통 방안

+끼리끼리(kkiri)
임직원들 간에 자유로운 의사소통과 친밀한 관계형성을 통해 신바람 나는 소통문화를 만들기 위해 구축한 사내 SNS
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휴게실

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GWP(Great Work Place)코리아 주최
`2xxx년 대한민국 일하기 좋은 100대 기업`시상식 제조부문 대상 수상!
실적 면에서도,
2006년도 매출 1조1천177억 원
2xxx년 매출 1조5천191억 원으로 22.6% 증가!
신기문화로
소통한 결과..
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실패 사례 : KTX
이철 철도공사 사장이 두 차례에 걸쳐 농성 장소를 찾아와 면담이 이루어졌다. 이철 사장과의 직접적인 면담을 통해 KTX 승무원들은 정리해고 철회와 파행적으로 운영되고 있는 KTX 관광레저의 승무사업을 중단한 뒤 교섭을 통해 문제를 해결하자는 입장을 전달했다.
그러나 이철 사장은 이러한 KTX 승무원들의 마지막 대화 제의마저 묵살하고 오직 KTX 관광레저로 이적할 것만을 강변하고 급기야 정리해고를 강행
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하향식 의사소통
위계와 명령에 따라 상급자로부터 하급자로 전달되는 의사소통 (지시적 의사소통)

일방적인 구조조정 통보

파업에 돌입한 승무원들과 의사소통 없이
일방적으로 해고

비정규직 외면
KTX 실패 원인 분석
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Ⅲ. 결론

효과적인 의사소통 방안

시사점
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효과적인
의사소통 방안

권력과 조작에 의한 전달 삼가
타인을 수용하려
노력
1:1 의사소통
자신과 상대방을
신뢰
감정을 공감
피드백
장애물 의식
타인의 말을 경청
효과적인 의사소통
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시사점
수많은 인명을 앗아가는 항공기의 안전사고가
조종사와 관제탑 사이의 언어 이해 부족
또는 조종사와 부조종사 간의 권위적 위계관계로 인한 소통 부족 등으로 인해 발생하듯이

“잘못된 의사소통

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