SM 엔터테인먼트
서비스마케팅 전략분석
Ⅰ. 서론
21세기의 키워드는 지식 정보사회의 핵심이자 최고의 부가가치의 산업으로 급부상한 문화콘텐츠 산업이다. 소위 방송, 음악, 영화, 공연, 영상, 게임, 에니메이션, 캐릭터 등의 문화콘텐츠 산업은 디지털이라는 새로운 테크놀로지의 결합으로 산업으로서의 틀을 갖추게 되었으며, 부가가치 산업의 키워드가 문화콘텐츠 산업으로 중심이동을 하고 있는 이 시점에서 그 축을 같이하고 있는 것은 엔터테인먼트 산업이다.
엔터테인먼트 산업은 시장 형성을 위한 필요충분적 요건과 잠재적 가능성을 갖추고 있으며 특히 스타시스템은 철저한 자본주의의 산물로서 문화상품의 생산자와 소비자, 그리고 그들이 활용할 대상으로서의 객체인 연예인 혹은 스타, 이 세가지 요소들이 주체적인 생산행위의 결과로 나타난 산물이다. 특히 이러한 엔터테인먼트 산업은 우리 나라의 IT산업의 고속성장으로 인한 미디어 환경의 변화의 영향으로 문화콘텐츠 산업에 박차를 가할 것으로 보이며 문화콘텐츠 산업의 복합적 영향관계에 있는 ‘연예 매니지먼트 산업’의 시장 확대로 이어지는 구조에 있다. 산업화 과정 속에 생성되고 연예매니지먼트 산업의 중심축을 이루어가는 기업형 매니지먼트의 향후 역할은 매우 중요한 의미를 갖는다.
엔터테인먼트 회사의 주도적인 생산주체인 SM Entertainment를 택하여 자사분석, 경쟁사분석, 고객분석을 통합한 3C분석과 다양한 정보들을 바탕으로 기업의 장점과 단점을 활용한 SWOT분석, STP분석, 7P분석을 해보았다.
SM Entertainment의 산업분야는 음반, 연예 매니지먼트 사업, 이벤트사업, 연예대행업이 있지만 본론에서는 음반 분야 중심으로 살펴보겠다.
Ⅱ. 본론
ⅰ. SM엔터테인먼트 기업소개
ⅰ-1 기업개요
창립 : 1995년 2월 14일
창립자 : 이수만
대표 이사 : 김영민
산…(생략)
ⅰ-3 기업 비전
ⅰ-4 SM의 경영철학
(1) 고객분석
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양한 고객을 확보할 기회를 마련하는 환경적 요인으로 삼을 수도 있을 것이다.
둘째, 경제적 환경을 보겠다. 경제가 성장함에 따라 문화생활에 대한 수요 또한 증대하였고, 이는 음악시장의 규모와 수요의 증가를 불러일으켰다. 하지만, 최근 불법 음원 다운로드, 국내 내수 소비 위축 등의 이유로 음반경기 침체를 겪고 있는 현실이다.
셋째는 기술적 환경이다. 핵심문화 산업계의 핵심기반 기술을 확보하기 위해 문화관광부가 직접 참여를 유도하고 있고, 세계 최대의 모바일 시장이 구축되어 문화사업에 큰 영향을 미치고 있다. 이러한 모바일 시장의 확대는 소비자가 쉽게 정보를 접하게 하여 마케팅 홍보비용을 절감하거나 파급력을 높일 수 있는 기회로 보여진다. 또한 다양한 방면으로 수익을 얻을 수 있게 되었다.
넷째로는 정치적 환경을 살펴보겠다. 해외 문화 사업에 대한 정부의 직 간접적인 지원이 있다. 예를 들어 SM의 2012년 8월 코엑스에서 진행한 SM아트엑시비션의 경우 문화체육관광부와 한국콘텐츠 진흥원이 제작 지원을 도왔다. 정부의 지원이 함께 되는 정치적 환경은 기업의 발전에 막대한 힘을 실어 줄수 있을 것으로 보인다.
다섯째, 사회문화적 환경이다. 과거부터 계속 되어온 엔터테인먼트의 해외 진출을 통해 현재 한류 열풍이 최고조 이며 이에 따라 K-POP에 대한 관심도가 증가하였다. 이를 통해 이미 SM은 아시아를 넘어 유럽까지 그 영향력을 과시하고 있다.
ⅱ-2 미시적 환경 (3C분석)
(1) 고객분석
첫 번째 미시적 환경분석은 고객분석이다. 고객을 국내 국외 두 가지로 나누어 분석을 해보았다.
국내 측면은 위의 도표를 보면 한눈에 확인할 수 있다. 음반을 나타내는 파란색 선은 모바일과 인터넷 서비스의 도입과 함께 급격히 하락하고, 이에 반에 모바일 시장 추이는 대폭 상승하는 것으로 보아 국내 음반시장 축소와 함께 모바일 인터넷 부문 등의 음원시장은 확대됨을 볼 수 있다.
또한 최근 몇 년 새에 국내고객들의 라이브 공연 시장의 규모와