[지식전략] 지식프로세스와 영역관점의 지식전략

전문가와 실무담당자의 공동체에 의해서 정제되어서 공유된다.
또한 Unilever의 지식특별보고(Knowledge Debrief)를 통해서 두 가지 유형의 학습을 얻을 수 있다. 첫째, 프로세스 학습(Process learning)은 회의이전에 참가자들과의 개별적인 면담동안에 얻어진다. 면담은 프로젝트동안에 참가자들이 느꼈던 가장 좋은 것 5가지와 가장 나쁜 것 5가지를 중심으로 이루어진다. 이러한 면담의 결과는 모아져서 지식연구회에서 정식으로 논의된다. 둘째, 기술적 학습(technical learning)은 프로젝트 시작에서 설정된 고객의 속성과 관련된 맛, 향, 그리고 씹히는 느낌과 같은 주요 제품속성으로부터 얻어진다.
정보와 통신기술은 조직에서 지식을 활용하는데 중요한 역할을 한다. 예를 들면 공동체 소프트웨어(그룹웨어)는 조직구성원이 매우 저렴한 비용으로 지리적 경계와 시간대를 초월해서 공동체 상호작용을 형성하고 조직하고 유지할 수 있도록 해준다. 또한 정보와 통신기술은 지식을 교환하기 위한 기회를 인식할 수 있도록 해주는 저장소(repository)의 구축을 지원한다. 이러한 지식의 저장소(예, 제조핸드북, 소프트웨어 개발도구)는 `채 팅 그룹(chat groups)`과 함께 활용될 수 있다. 채팅그룹을 통해서 사람들은 활용 가능한 재료를 어떻게, 언제, 그리고 어디에 사용하는가에 관한 조언과 힌트를 입력할 수 있다. 또한 이러한 채팅그룹은 지식의 지역적인 전이와 적용할 수 있도록 조직 내의 개인들에게 동기를 부여할 수 있다.
활용전략은 위험을 관리하는 능력에 영향을 미친다. 조직전체에 걸쳐서 지식영역들 내에서 혹은 사이의 기존 지식을 공유한다는 것은 자원을 혹사(overtaxing)시키는 위험을 줄일 것이다. 지역적으로 조직의 구성원들은 과업을 성공적으로 수행하기 위해서 그들 지식의 범위와 깊이를 증가시킬 수 있다.
그들은 새로운 자료와 정보에 접근할 수 있으며, 새로운 과업을 해결하기 위한 새로운 도구와 절차를 얻을 수 있으며, 그리고 새로

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