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프로세스지향 지식경영전략의 차원
목차
프로세스지향 지식경영전략의 차원
Ⅰ. 주제/콘텐츠
Ⅱ. 목표집단
Ⅲ. 도구와 기술
Ⅳ. 문화적 환경
Ⅴ. 구조적 조직과 프로세스
프로세스지향 지식경영전략의 차원
이 자료에서는 지식경영 활동의 구현을 위해서 적용할 수 있는 많은 전략적 선택들을 논의하고자 한다. 이러한 선택들은 6가지 차원들로 구성되어있는 분류체계를 형성하는데, 지식경영전략을 분류하기 위해서 이 분류체계를 사용할 수 있다.
I. 주제/콘텐츠
지식경영전략은 지식의 콘텐츠 그리고 지식의 유형에 따라서 구별될 수 있다. 조직이 경쟁업체와 비교해서 보다 높은 위치에 있기 위해서는, 역량영역 혹은 SBU, 사업부, 제품라인, 기능부서 혹은 시장입지의 차원에서 다음과 같은 세 가지 범주의 지식이 차별화 될 수 있어야 한다.
핵심지식(core knowledge) : 산업의 구성원들이 공통적으로 보유하는 최소지식; 진입장벽을 위한 기본적인 산업지식
고급지식(advanced knowledge) : 조직을 경쟁력이 있게 생존 가능하도록 해주는 지식; 경쟁업체도 일반적으로 지식의 동일한 수준, 범위 혹은 품질을 보유하지만, 지식차별화…(생략)
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, OpenText Livelink, SAP Knowledge Warehouse
지식 발견과 지도작성 : IBM Intelligent Miner, USU knowledge Miner, Dataprise
DataBroker
지식이전과 전자학습 : Hyperwave E-Learning Suite, Lotus Learning Space
메타-검색 시스템 : InQuery(0pen Text), K2 Enterprise(Verity)
협업 : Lotus Notes
시각화와 항해 시스템 : Brain, InXight Correlate K-Map
공동체 구축 : Community Engine(webfair)
푸쉬-지향 시스템 : Push Application Server(backweb)
이러한 지식관리시스템들은 조직전체의 정보 및 통신 하부구조(예, 인트라넷)의 기반에서 운영된다. 이러한 기반을 통해서 조직 내부에서 그리고 조직외부(예, 제휴기업, 공급업체, 고객)와 조성되는 팀들 사이의 정보공유가 가능하다. 앞에서 논의한 지식경영 도구와 시스템은 다음과 같이 분류될 수 있다.
통합적 지식경영 도구와 시스템 : 이러한 도구와 시스템은 지식을 지식교환을 위한 중요한 매체로서 객체(object)로 간주하며 다음과 같은 KMS로 구성되어 있다.
도구 : 학습교훈, 최고운영실무, 콘텐츠 관리
시스템 : 지식저장소, 지식발견 및 지도작성(mapping), 메타-검색 시스템, 시각화 및 항해 시스템
상호적 지식경영 도구 및 시스템 : 이는 암묵지(tacit knowledge)의 교환을 원활하게 하기 위해서 사람들 사이의 상호작용을 지원한다.
도구 : Yellow Pages 및 숙련된 기술 디렉토리, 전문가 네트워크, 공동체
시스템 : 지식전이 및 전자-학습, 협업
IV. 문화적 환경
조직문화는 조직의 지식경영을 촉진하거나 혹은 방해하기도 한다. 한편으로 지식경영전략은 조직의 문화적 환경을 고려해야 하며, 다른 한편으로는
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