지식경영접근의 변화(지식경영의 문제, 업무프로세스와 지식경영)

무시되고 있다. 모든 거래들을 위한 컴퓨터의
사용을 서두르면서, 대부분 조직들은 자료를 지식으로 전환시키는 가장 중요한
단계를 소홀히 하고 있다. 자료의 분석과 해석 그리고 통찰력에 따른 활동의
인간적 영역이 무시되고 있는 것이다. 한 연구에 의하면 조직의 10%이하가
거래자료를 지식으로 전환시키는 중요한 진보를 하고 있다.
Wal-Mart의 경우, 조직의 판매 프로세스에 보다 높은 수준의 가치를 부가하
기 위해서 지식경영을 도입하였다. 판매거래자료와 판매프로세스를 출발점으
로 이용하면서, 지식경영을 위해서 조직의 기존 공식적 지식과 능력을 활용하기
위해서 프로세스를 재설계하려고 판매 팀과 일하였으며, 판매관리자와 회계직
원들을 위한 작업환경이 되는 포털(Portal)을 구축하였다. 이는 그들이 직무를
더욱더 효과적으로 수행할 수 있는 방식으로 실시간 정보를 볼 수 있도록 해주었
다. 또한 포털은 고객에 관한 외부 지향적인 정보를 통합하였으며, 통찰력과
역동적인 정보를 생성하기 위해서 특정한 고객과 관련된 모든 사람들을 연결한
다. 정보는 컴퓨터 자료에 기초를 두는 반면에, 지식경영은 거래-기반 프로세스
에 가치를 추가할 수 있는 방법을 보여주고 있다.
다른 유형의 지식이 프로세스에 내재될 수 있다. Intel은 새로운 반도체
공장의 신축을 위해서 형식적 및 암묵적인 지식전이를 `Copy Exactly`라는 프로그
램으로 통합하였다. 한 차원에서 모든 프로세스 단계가 문서화되고 표준화되어
서, 이것이 곧바로 상세하게 복사될 수 있다. 이러한 형식적 기술 및 절차 정보는
다음과 같은 인식에 의해서 보완된다. 프로세스를 효과적으로 만드는데 들어가
는 많은 부분들이 항상 즉각적으로 분명하지 않으며, 그리고 암묵지라는 것이다.
그래서 Intel은 지식전이의 양쪽 영역에 상당한 투자를 하였다. 표준화된 프로세
스, 역할, 책임은 조직이 규모와 범위를 활용할 수 있도록 해준다. 모든 공장들은
하나의 가상 공장인 것처럼 운영한다.

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