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지식경영의 성공요인 및 실패요인


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지식경영의 성공요인 및 실패요인

본문/목차

지식경영의 성공요인 및 실패요인

지식경영의 성공 및 실패 요인

지식경영의 중요성은 많이 알려졌고 많은 기업들이 시도하지만 모든 기업들이 성공했던 것은 아니며 오히려 그 성과에 대한 회의적인 시각이 있을 정도로 실패했다는 평을 받는 사례들이 많았다. 그렇다면 지식경영을 통해 경쟁우위를 창출하고자 하는 기업들이 주의 깊게 봐야할 성공 및 실패 요인들은 무엇이 있을까

I. 성공을 위한 중요 포인트

지식경영의 실현 가능성(feasibility)이 높은 분야부터 시작해야 한다는 것
이다. 달리 말하면 하기 쉽고 그 성과의 측정이 용이한 부분부터 시작해야
한다는 점이다. 실패 요인에서도 언급하겠지만 많은 기업들이 지식경영의
성공 사례를 통해 막연히 지식경영을 하면 성과가 나겠지 라는 기대로 모든
부서와 사업부에 지식경영을 도입하기 위해 노력한다. 그러나 모든 부서가
지식경영이 필요한 것은 아니며 또한 지식경영의 대상을 키우고 목표를 높
이는 것을 피해야 한다는 것이다. 왜냐하면 과도한 목표 설정과 법은 대상
범위는 실패할 가능성이 높고 성과가 뚜렷하지 않은 경우 쉽게 포기하게 된
다. 또한 여러 부서에 적용할 경우 부서간 이해관계 등으로 인한 갈등과 부
서 간 성과차이로 인해 지식경영의 지속이 어렵게 될 수도 있다.
최고 경영층의 적극적인 리더십이 필요하다. 지식경영의 필요성에 대해
서 앞장서서 기업 전체에 알려야 하며 자원과 인력 그리고 기업 시스템의
변화와 같은 중대한 사안에 대한 강력한 추진력을 보여주어야 한다. 또한
어떤 지식이 기업의 비전 달성과 미션 수행에 가장 중요한 지식인가를 명확
히 정의해주고 알려야 한다.
조직의 지식경영 참여를 기준으로 채용, 평가, 보상 체제를 전환하는 것
이 필요하다. 지식경영은 자발적 참여가 중요하나 이러한 자발적 참여는 아
무런 대가 없이는 지속되기 힘들다. 단순히 가치 중심적인 구호나 일시적인
기업 내 캠페인만으로는 지속 가능한 지식경영을 달성하기 힘들다. 따라서
기업의 …(생략)


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