지식경영의 성공요인 및 실패요인

되어야 하며 지식경
영의 필요성에 대한 전사적인 공감대 형성이 필요하다. 기업의 보상 시스템
이 팀이나 부서간의 경쟁을 유발하는 형태라면 지식경영 시스템을 통한 전
사적 지식 공유는 어려울 것이다. 따라서 협력적인 조직 문화를 만들고 이
를 뒷받침할 기업 시스템의 변화가 우선되어야 지식경영시스템이 제대로
활용될 것이다.
기업 내의 저항에 따른 문제도 생각해볼 수 있다. 지식경영은 지식의 창
출과 공유, 저장, 평가 등의 다양한 부가적인 업무를 요구한다. 그러나 대다
수의 기업 구성원들은 일상적인 업무를 수행하고 있으며 이들 중에는 이러
한 업무의 성과를 더 중요시하는 중간관리자들이 있다. 따라서 이들은 부끓
직원들이 업무의 생산성을 높이기 위해서 시스템을 조회하거나 자신의 업
무에서 발생한 창의적인 노하우 등을 시스템에 입력하거나 혹은 새로운 지
식 창출을 위해서 아이디어를 구체화하는 그러한 일들을 비생산적인 것으
로 간주할 수 있다. 이러한 중간관리자들의 지식경영에 대한 이해 부족으로
인한 저항은 지식경영을 실패하게 하는 원인이 될 수 있다.
기업 내 저항을 없애고 기업 구성원 모두가 지식경영에 참여할 수 있도록
하기 위해서는 전사적인 공감대의 형성이 필요하다. 왜 지식경영이 필요하
며 각 부서별로 혜택이 가는지, 지식경영이 달성하고자 하는 목표가 무엇이
며 그 목표 하에서의 부서별 세부 목표가 무엇이며 이것을 달성하기 위한
구체적이고 실질적이며 정량적인 기준과 목표를 마련해 주는 것이 필요하
다. 이러한 전사적인 공감대와 세부적인 실행 기준이 마련됨과 동시에 지식
경영 활동에 참여할 수 있는 충분한 시간과 자원을 제공하여야 한다.
3M의 경우 개인별로 별도의 연구개발을 할 수 있는 시간과 자원을 제공
하는데 이 연구 과제U) 대해서는 어떤 과제를 하던지 개인의 자유에 맡기는
형태로 새로운 지식 창출을 위한 기반을 마련해 주었다. 또한 많은 기업들
이 효과가 있건 없건 간에 지식경영시스템에 지식을 공유할 수 있도록

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