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서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념


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서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

본문/목차

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
목차

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경

1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.

Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
I. 서비스기업의 경쟁환경

효과적인 서비스전략을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 환경이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다. 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 환경은 다음과 같다.

(1) 진입장벽이 상대적으로 낮다.
서비스산업의 경우 혁신적인 업무운영 방식을 개발하여도 특허로 보호받지 못한다. 또한, 서비스기업의 대다수는 노동집약적이기 때문에 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 있다. 그러나 페덱스의 택배화물 실시간 추적시스템인 COSMOS 정보시스템이나 아메리칸항공이 개발한 SABRE 예약시스템의 예에서 볼 수 있...

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
목차

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경

1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.

Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
I. 서비스기업의 경쟁환경

효과적인 서비스전략을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 환경이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다. 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 환경은 다음과 같다.

(1) 진입장벽이 상대적으로 낮다.
서비스산업의 경우 혁신적인 업무운영 방식을 개발하여도 특허로 보호받지 못한다. 또한, 서비스기업의 대다수는 노동집약적이기 때문에 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 있다. 그러나 페덱스의 택배화물 실시간 추적시스템인 COSMOS 정보시스템이나 아메리칸항공이 개발한 SABRE 예약시스템의 예에서 볼 수 있듯이, 정보기술을 잘 이용하면 경쟁자들이 짧은 시간 내에 모방할 수 없는 진입장벽을 구축할 수 있다. 또한 클럽메드의 아름다운 해변 휴양지처럼 입지나 시설 자체가 또 다른 형태의 진입장벽이 되는 경우도 있다.

(2) 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
서비스는 생산과 동시에 소비되기 때문에 재고로 비축할 수 없다. 따라서, 대량생산을 통한 `규모의 경제(economy of scale)`를 실현하기 어렵다.
또한, 서비스가 생산과 동시에 소비된다는 것은 고객이 서비스 회사를 찾아가거나 아니면 서비스 회사가 고객을 찾아가야 한다는 것을 의미한다. 이러한 물리적 이동의 필요성 때문에 시장이 지리적으로 제한되고 점포의 규모가 커지기 어렵다. 그러나 프랜차이즈 회사들은 독립된 사업주들이 브랜드, 취급상품과 운영방법, 기업이미지 등을 통일한 공동 네트워크를 형성하여 구매자의 협상력을 강화하고, 광고비용을 분담함으로써 규모의 경제를 어느 정도 실현하고 있다. 인터넷 쇼핑몰에서와 같이 전자적…(생략)


서비스기업   경쟁환경과   서비스전략   기본개념  


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