감정노동의 문제점과 해결책

있다.
개인적 성향이나 특성에 따라 다르다.

고객들이 성별에 따라 다르지 않다.
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5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가

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신한

하나

우리
은행 생활을
오래했기 때문에 이직을 생각해 본 적이 없다.

힘들면 생각일 뿐인 퇴직 생각을 함.
현재 은행 1년차 동기 258명 중 12명 퇴사. 약 5%가 안 되는 퇴사율.

감정노동보다는 개인의 적성문제.
실적 업무와
고객 마찰로
인하여 이직 고민.

신입일 때는 이직을생각했으나 지금은 견딤.
입사 초기에는 고민했으나
지금은 고민하지 않음.

급여로 보상.
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Ⅱ. 본론
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
part.1 은행 서비스 관련

1. 은행에서 주로 이용하는 업무는 무엇입니까
2. 은행창구직원의 친절에 대한 만족도는 어떻습니까
2-1. 은행에서 불쾌감을 느낀 적이 있습니까
2-2. 은행에서 불쾌감을 느낀 적이 있다면 그 이유는 무엇입니까
3. 은행창구직원의 서비스 범위가 적절하다고 생각하십니까
4. 은행창구직원에게 기대하는 서비스의 범위는 어느 정도입니까
4-1. 은행직원에게 바라는 서비스가 있다면
5. 불필요한 서비스가 있다고 생각합니까
5-1. 만약 있다면 어떤 것입니까
6. 친절한 서비스가 본인의 은행에서의 업무에 좋은 영향을 준다고 생각합니까

part.2 감정노동관련

1.은행창구직원이 평소 어느 정도의 스트레스를 받을 것이라고 생각합니까
2.은행창구직원이 스트레스를 가장 많이 받는 부분은 어느 것이라 생각합니까
3.은행창구직원의 감정노동을 줄일 수 있는 방안이 무엇이라고 생각합니까
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Ⅱ. 본론
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
1. 은행에서 주로 이용하는 업무는 무엇입니까
2. 은행창구직원의 친절에 대한 만족도는 어떻습니까
2-

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