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11번가의
신뢰마케팅과
사회적 책임
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차례
-사회적 책임 ( CSR : Corporate Social Responsibility) 소개
- 신뢰마케팅의 사례
신뢰마케팅으로 인한 효과
- 결론
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CSR
-` CSR ( Corporate Social Responsibility ) 은 사회적 책임성을 지칭하는 말로 기업이 투자자와 주주에 대한 경제적, 법적 책임에 그치지 않고 폭넓은 사회적 책임을 적극적으로 수행하는 것을 말한다.
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11번가는 위조품 110% 보상제를 실시해 11번가에서 구매한 제품이 위조품이라면 결제대금 100%를 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 구매자에게 보상해 주는 제도.
위조품 110% 보상제
`11번가 신뢰마케팅 사례 1 ` 위조품 110% 보상제도
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`피해자 보상사례`
동일한 상품으로 다양한 오픈마켓에서 판매를 진행하는 오픈마켓 판매자의 특성상,
11번가 외에도 타 오픈마켓 이용자의 피해가 우려됨에 따라 작년 11월 초 고양경찰서 사이버수사…(생략)
1. A씨는 3월 초 11번가에서 LG 47인치형 풀 HD LCD TV를 243만9000원에 구입한
2. B씨는 3월 초11번가를 통해 구입한 삼성 YEPP MP3플레이어를 본인의 부주의로 옷에 MP3를 넣은 채 세탁을 시작했다.
차지했다.
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용약관 동의
개인정보,주민등록번호
이름, 연락처, 주소
입금 계좌 정보
(11번가는 공인인증 본인 확인)
-` 11번가 만의 특징으로, 공인인증시스템도입으로 인해, 도용한 개인정보로인한 불법아이디 계설예방으로 피해 급감.
G마켓 옥션 판매자 가입절차
`11번가 신뢰마케팅 사례 3 ` 판매자 공인인증제
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`판매자 공인인증제로 인한 순기능`
최근 오픈마켓 뿐만 아니라 일반 웹사이트에서 직거래 사기 피해와 모조품 판매 등 불법 행위가 끊이지 않고 있지만 불법 판매자들 대부분이 개인정보를 도용한 아이디와 차명 휴대폰과 차명 통장을 사용하고 있어 범인 검거에 장애요인이 되고 있는데, 판매자 공인인증 시스템 도입으로 대량의 개인정보를 도용한 불법 아이디 개설을 예방할 수 있고 불법 제품의 판매 피해로부터 소비자를 보호할 수 있을 것으로 보인다고 회사 측은 밝혔다.
이런 11번가의 소비자신뢰 서비스를 통해 현재 회원수 750만명을 돌파했다. 또한 주간 방문객수 700만 명하루 방문자수 180만명이다. 판매상품수 700만개판매자수 14만명을 확보하는 등 제품과 판매 인프라를 갖췄다. 토종 오픈마켓으로서 기존 오픈마켓과 차별화된 미래지향적 서비스로 외국자본에 잠식된 독과점 오픈마켓과 진검승부를 위해 구매자와 판매자 다양한 정책개발하고 있다.
`11번가 신뢰마케팅 사례 3 ` 판매자 공인인증제
_SLIDE_10_
신뢰 마케팅과 고객만족을 최고 가치로 추구하는 SK 텔레콤 오픈마켓 11번가가 고객 만족부문
3관왕을 차지했다.
11번가는 올해
한국 표준협회 주관
‘KS-SQI(한국서비스품질지수)’ 3년 연속 1위,
한국 표준협회 주관
‘KS-WCI(한국소비자웰빙지수)’ 2년 연속 1위,
한국 능률협회 컨설팅 주관
‘KCSI(한국산업의 고객 만족도)’ 2년 연속 1위,
를 달성, 한 해 동안 고객만족도 부문 3관왕을
차지했다.
이번 11번가의 고객만족도 1위 달성은
기존 오픈
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