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HOQ와 KANO MODEL 사례
‘이니스프리 마스크팩’
차 례
1. 이니스프리 마스크팩 소개
1.1 이니스프리 마스크팩
1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유
2. HOQ
2.1 QFD, HOQ 정의
2.2 HOQ 고객요구속성 및 요구속성의 가중치
2.3 HOQ 기술 특성
2.4 경쟁사선정 : 아리따움, SK2
2.5 HOQ 고객인지도 설문지
2.6 HOQ
2.7 HOQ 분석
3. KANO 모델
3.1 카노 설문지
3.2 카노 설문결과
3.3 카노 품질요소 특징
4. 참고문헌
1. 이니스프리 마스크팩 소개
1.1 이니스프리 마스크팩
제 품 명이니스프리 내츄럴 에센셜 마스크가 격1000원(1매)종류아보카도, 키위, 꿀, 석류, 오이, 아몬드, 쉐어버터, 당근, 포도, 바나나 등 총 10가지로 구성되어 있음
1.2 이니스프리 마스크팩을 선정한 이유
우리 조는 외모를 가꾸는 것에 관심이 많은 20대 한국중국 대학생들로 이루어져있다. 모든 20대의 청춘이 그러하듯이 우리 조원들 또한 미용과 옷차림에 관심이 아주 많다. 특히 우리조의 여학생들은 피부미용을 위해서 가격이 저렴하고 구입이 편리한 로드샵의 저가 마스크팩을 많이 이용하곤 하였다. 프로젝…(생략)
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: 숭실대학교 이니스프리, 아리따움, SKⅡ마스크팩을 이용해본 적이 있는 학생 12명
`HOQ 고객인지도 평가 설문지`
이니스프리 마스크팩 고객 인지도 평가
문항매우 그렇다그렇다보통이다그렇지 않다매우 그렇지않다1마스크 팩이 끈적이지 않고 촉촉합니까392다양한 사이즈의 종류가 구비되어 있습니까23523마스크시트의 질감이 부드럽습니까5524팩을 하는 동안 내용물이 흐르지 않습니까13445얼굴에 팩이 잘 붙습니까(팩의 부착성이 뛰어납니까)1476좋은 향기가 납니까24427소비자 기호에 맞는 온도로 팩이 부착 가능합니까2558얼굴 구석구석 팩이 도포 가능합니까1659포장지에 팩 사용법이 잘 설명되어 있습니까26410사용하기에 편리하게 포장되어 있습니까136211지성,건성,복합성 피부성향을 고려한 팩의 종류가 구비되어 있습니까155112팩의 기능이 다양합니까244213팩을 한 뒤 탁월한 효과를 볼 수 있습니까272114기분 전환 효과를 가지고 있습니까154215가격이 저렴합니까63316한번만 사용할 수 있습니까4817피부에 부작용이 없습니까28218관련기관에 안전검증을 받은 제품입니까57
`HOQ 고객인지도 평가 설문지`
문항매우 그렇다그렇다보통이다그렇지 않다매우 그렇지않다1마스크 팩이 끈적이지 않고 촉촉합니까1562다양한 사이즈의 종류가 구비되어 있습니까34323마스크시트의 질감이 부드럽습니까7324팩을 하는 동안 내용물이 흐르지 않습니까24515얼굴에 팩이 잘 붙습니까(팩의 부착성이 뛰어납니까)666좋은 향기가 납니까667소비자 기호에 맞는 온도로 팩이 부착 가능합니까3548얼굴 구석구석 팩이 도포 가능합니까34419포장지에 팩 사용법이 잘 설명되어 있습니까35410사용하기에 편리하게 포장되어 있습니까64211지성,건성,복합성 피부성향을 고려한 팩의 종류가 구비되어 있습니까164112팩의 기능이 다양합니까136213팩을 한 뒤 탁월한 효과를 볼 수 있습니까126314기분 전환 효과를 가지고 있습니까271215가격이 저렴합니까35416한번만
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