[투어컨덕터의 개념] 투어컨덕터의 정의와 유형 및 직책, 업무수칙, 자격요건

는 원가의식에 입각하여 투어경비를 지출해야 한다. 즉 예산의 범위 내에서 지불토록 노력해야 하며, 비상사태가 발생 시 대응대책을 즉각 수립하여야 한다.

(3) 회사의 대표자

투어 컨덕터는 회사를 대표하는 입장에 있으므로 본사와의 긴밀한 연락을 유지해야 한다. 이렇게 하는 것이 현장과의 유기적 일체를 유지하는 일단의 노력이 되는 것이다. 따라서 투어 컨덕터는 고객들로부터 비난이라든가 불평이 나을 때, 설령 그것이 회사의 수배관계자의 실수라도 모든 것을 현지에서 처리하여 최선의 해결책이 나을 수 있도록 해야 한다.

2) 리더로서의 직책

(1) 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 해야 한다.

투어 컨덕터는 풍부한 업무지식을 소유하는 사람이어야 하고, 투어계획과 진행에 있어 합리성을 가지도록 해야 하며, 또한 고객의 의견을 적극적으로 반영하고 존경하면서 고객의 이익을 옹호하여야 한다. 따라서 냉정한 태도와 과단성 있는 행동이 요구된다.

(2) 지시나 전달은 확실하게 해야 한다.

투어 컨덕터는 여행일정을 진행하고 관리하면서 지시나 전달을 단체일원들에게 해야 되는데, 특히 집합과 이동 또는 주지사항들에 관한 지시와 전달은 곧 여행일정의 진행과 투어의 내용에 영향을 주게 되고, 결과적으로는 관광단의 투어의 가치에도 영향을 미칠 수 있다.

(3) 여행의 즐거움을 연출하여야 한다.

여행객들은 물론, 각자의 관광동기와 목적에 따라 욕구와 기대가 다르겠지만, 공통된 것은 즐겁고 인상 깊은 여행을 기대한다는 점에서 여행의 진행과 관리를 책임지는 투어 컨덕터로서는 이러한 단체일원들의 욕구에 부응하여 단체일원들이 즐거움을 가지도록 연출하여야 한다.

III. 투어 컨덕터의 업무수칙

투어 컨덕터의 직책이라는 관점에서 볼 때 투어 컨덕터가 업무수행 상 지켜야 할 수칙들을 살펴보면 다음과 같다.
(1) 투어의 훌륭한 연출자로서의 마음을 가질 것.
(2) 훌륭한 리더십을 발휘해야 할 것.
(3) 생활환경의 변화에 따른 고객의 심리상황을

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