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목차/차례

효과적인 종합적 품질경영(TQM)교육 실행의 성공요인에 관한 연구
An Empirical Study on Factors for Effective Total Quality Management Education

1. 서론

Deming(1986)은 효과적인 품질경영을 위한 명제로 직무에 대한 훈련체계 수립 등 14가지를 제시하였고 Dotchin & Oakland(1992)는 종합적 품질경영(TQM)을 위해 경영자가 채택해야 할 조직 내 요인을 고객-공급업자 관계를 인식시키는 종업원 교육, 지속적인 재교육훈련 등 10가지를 제시하였다.
또한 Saraph et al.(1989)는 기존의 품질 경영관련 여러 원칙에 대한 광범위한 문헌연구를 바탕으로 TQM 성공요인으로 교육ㆍ훈련 등 8개의 범주를 제시하였고 이후 Porter & Parker(1993)은 기존 학자들의 품질경영에 대한 저서, 사례연구 등을 광범위하게 탐색하여 품질경영 성공을 위한 중요한 변수로 교육훈련...

, 그리고 고객만족도의 측정 등이 포함된다. 리더쉽 교육훈련은 TQM을 실행하는 데 앞장서야 할 경영자들에 대한 교육이다. 이 범주에는 높은 성과를 유지하는 조직의 구축, 전략적 품질계획, 경영자의 리더쉽과 TQM, 그리고 권한 위임받은 종업원의 리드 등이 포함된다.
Grandzol & Gershon(1997)은 효과적인 TQM교육 구성요소 리스트를 대학 내 교육과정과 비유하여 다음과 같이 분류하였다. 교육목적 (명쾌한 비젼, 전략계획), 학생중심 교육(고객초점, 권한 위임, 불안감의 제거), 협력적 학습(새로운 철학 교육, 팀웤), 평가(측정, 벤치마킹, 지속적 개선), 그리고 신임교수 지도 및 훈련(인력자원개발, 종업원 훈련)으로 분류하였다.
기타 이러한 교과 과정 및 교과과정 재편성 및 수정에 대한 논의는 Bellamy(1994), Litwhiler & Kiemele(1994), Summers(1995), Houshmand et. at(1996), 그리고 Shelnutt & Buck(1996) 등에서 이루어지고 있다.
그러나 이 논의들의 범주는 대부분 Brown 등의 범주를 벗어나지 않았다. 따라서 본 논문에서는 TQM 교육 범주를 이 논리에 따라 품질개념 교육, 품질도구 교육, 특정주제 교육, 그리고 리더쉽 교육으로 분류하였다.
2.2 TQM 교육내용에 영향을 미치는 요인에 대한 연구
Bonwell & Eison(1991), Brent and Felder(1992), Felder(1994) 등은 TQM 교육에 있어 피교육자들은 교육 후 10분이 지나면 집중력이 결여되어 교육 효과가 저하되므로 이를 방지하기 위해서는 소그룹으로 나누어 그들에게 주기적으로 과제를 부여함으로써 교육 효과를 제고할 수 있는 연구 결과를 제기하였다. 이후 Johnson, Johnson, and Smith(1998)는 소그룹 분류에 따른 교육 방법과 효과를 내용별로 정리하였다.
Garvin(1993)은 교육훈련 효과 제고를 위해 교육받은 기술과 지식의

본문/내용

효과적인 종합적 품질경영(TQM)교육 실행의 성공요인에 관한 연구
An Empirical Study on Factors for Effective Total Quality Management Education
1. 서론
Deming(1986)은 효과적인 품질경영을 위한 명제로 직무에 대한 훈련체계 수립 등 14가지를 제시하였고 Dotchin & Oakland(1992)는 종합적 품질경영(TQM)을 위해 경영자가 채택해야 할 조직 내 요인을 고객-공급업자 관계를 인식시키는 종업원 교육, 지속적인 재교육훈련 등 10가지를 제시하였다.
또한 Saraph et al.(1989)는 기존의 품질 경영관련 여러 원칙에 대한 광범위한 문헌연구를 바탕으로 TQM 성공요인으로 교육ㆍ훈련 등 8개의 범주를 제시하였고 이후 Porter & Parker(1993)은 기존 학자들의 품질경영에 대한 저서, 사례연구 등을 광범위하게 탐색하여 품질경영 성공을 위한 중요한 변수로 교육훈련을 포함한 8가지를 제시하였다. Ahire 등(1996)은 문헌연구를 통해 TQM 성공요인을 종업원 훈련 등 12개의 요인을 규명하고 신뢰성과 타당성을 검증하였다.
이처럼 많은 학자들이 공통적으로 문헌연구 및 사례연구들을 통해 TQM 실행에 있어서 중요한 성공요인으로 교육훈련을 제시하고…(생략)

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