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[관광] 내객면담 서비스


레포트 > 생활전문 등록일 : 2012-02-15 (갱신 2012-02-15)
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자료설명

[관광] 내객면담 서비스

본문/목차

내객면담 서비스

1. 내객면담 서비스의 실천자세
내객에게는 언제나 정중한 자세와 밝은 미소로 정성껏 모십니다. 지극한 정성 앞에는 감동하지 않는 사람이 없습니다. 내객을 대할 때 지극한 정성과 함께 밝은 미소를 보내면 아무리 화가 난 내객, 불만이 많은 내객일지라도 일단 자신의 기분대로 하지는 않을 것입니다.
내객의 작은 소리도 귀담아 들으려고 노력해야하며 내객의 입장에서 생각하고 감사하는 마음자세로 모든 내객을 신속·친절·공정하게 대합니다.
특히, 업무처리방법도 개선해야 합니다. 업무처리를 할 때에는 반드시 내객의 입장이 되어 생각하고, 업무처리는 신속·친절·공정하게 처리해야 합니다.
내객의 기분이나 생각을 무시하고 자신의 생각대로 업무를 처리한다면 내객과 마찰만 생길 뿐입니다.
내객의 불평·불만사항을 근원적으로 해결하기 위해 최선을 다하며 해결이 불가능한 것은 정중한 자세로 고객의 이해와 협조를 구합니다. 내객의 불편·불만 및 요구사항이 무엇인지를 정확히 파악하여 자신의 책임법 위 내에서 근원적으로 해결하기 위한 최선을 다하며 내객 한 사람 한 사람이 자신의 혈육이라는 생각으로 어머니가 자녀에게 기울이듯 정성이 깃들인 마음으로 봉사하여야 합니다.
내객과의 약속은 반드시 이행하고, 마무리와 사후 인사를 철저히 하여 신뢰의 바탕이 형성되어야 서로 이해하고 협조하는 기반이 조성될 수 있습니다.
마지막으로 맡은 업무는 내가 우리 회사의 대표자라는 주인 정신으로 처리해야합니다. 주인 정신이란 맡은 바 일에 대하여 깊은 관심을 가지며 그 결과에 대해 책임을 진다는 정신입니다. 우리 인간은 여러 가지 책임 속에서 살아가고 있습니다. 가정에 대한 책임, 직장인으로서의 책임, 시민으로서의 책임, 국민으로서의 책임이 그것입니다.
사람이 사람 구실을 한다 함은 곧 자기가 맡은 책임을 수행하는 것이요, 사람 구실을 못 한다 함은 자기가 맡은 책임을 다하지 못하는 것을 말합니다. 자기에게 부여된 일에 대하여는 성의와 능력과 용기를 다하여 반드시 …(생략)


관광   내객면담   서비스  


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