[관광] 내객 안내 서비스

내객 안내 서비스

1 복도에서의 안내 서비스

안내의 지시가 있으면 응접실 정비 상태를 확인합니다. 확인 후 내객이 있는 곳으로 돌아와서 “많이 기다리시게 해서 죄송합니다. 응접실로 안내하겠습니다” 하고 안내합니다. 복도를 안내할 때는 내객보다 비스듬히 앞에 서서 걸으며 “이쪽으로 오십시오”라고 말하고 내객보다 2·3보 비스듬히 앞에 서서 내객의 보조에 맞추어 걷습니다. 안내 도중에는 “제가 들고 가겠습니다”하고 내객의 짐을 들어줍니다.

2 계단에서의 안내

코노, 계단에 멈추어 서서 “이쪽입니다”하고 유도를 하며 계단을 오를 시 내객이 넘어졌을 때 부축할 수 있는 위치, 즉 방문 내객의 우측을 1~2계단 뒤에 오르고, 내리는 경우에는 그만큼 먼저 내려갑니다. 이 때 약간 내객 쪽으로 몸을 기울여 안내합니다.
계단의 상 위치는 중앙이며 나선형 계단일 때에는 내측이 됩니다. 상황에 따라 “발을 조심하십시오”하고 주의를 환기합니다.

3 엘리베이터를 사용할 때

엘리베이터 안내원이 없는 경우에는 열림 버튼을 눌러서 닫히지 않도록 하고 고객을 먼저 태웁니다. 안에 사람이 있으면…(생략)

4 문에서의 안내방법

5 응접실에서의 안내