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[경영] 기본서비스 실무


레포트 > 경영경제
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자료설명

[경영] 기본서비스 실무

본문/목차

기본서비스 실무

1) 효과적인 자기 PR]
좋은 이미지를 심기위해서는 적절한 자기 PR(Public Relation)이 필요하다. 그것이 서투른 사람은 손해를 본다. 여기서 말하는 PR이란 거짓말을 하거나 실력 이상으로 과장해서 말하는 것과는 의미가 다르다.

PR의 유형]
① 자기 기만형 - 자기 기만형의 사람은 하는 말의 태반이 거짓말로 시종일관하는 형이다. 거짓은 곧 탄로 나게 된다. 이것은 좋은 이미지를 심는 바른 PR과는 아주 거리가 먼 것이다.
② 자기 과장형 - 자기 과장혀 사람의 말은 전부가 거짓말은 아니나 사실을 상당히 과장해서 말하는 형이다. 이것도 바람직한 PR이 아니다.
③ 정직형 - 사실을 있는 그대로 과장하지 않고 말하는 타입으로 가장 바람직한 형이다. 단, 좋은 이미지를 심기 위한 PR에는 다소 연출기법이 필요하다. 같은 말이라도 상대방의 인상에 남는 감동적인 말을 해야 한다. 표현력의 숙달 정도에 의해 대단한 차이가 생긴다. 이 경우 ...

기본서비스 실무

1) 효과적인 자기 PR]
좋은 이미지를 심기위해서는 적절한 자기 PR(Public Relation)이 필요하다. 그것이 서투른 사람은 손해를 본다. 여기서 말하는 PR이란 거짓말을 하거나 실력 이상으로 과장해서 말하는 것과는 의미가 다르다.

PR의 유형]
① 자기 기만형 - 자기 기만형의 사람은 하는 말의 태반이 거짓말로 시종일관하는 형이다. 거짓은 곧 탄로 나게 된다. 이것은 좋은 이미지를 심는 바른 PR과는 아주 거리가 먼 것이다.
② 자기 과장형 - 자기 과장혀 사람의 말은 전부가 거짓말은 아니나 사실을 상당히 과장해서 말하는 형이다. 이것도 바람직한 PR이 아니다.
③ 정직형 - 사실을 있는 그대로 과장하지 않고 말하는 타입으로 가장 바람직한 형이다. 단, 좋은 이미지를 심기 위한 PR에는 다소 연출기법이 필요하다. 같은 말이라도 상대방의 인상에 남는 감동적인 말을 해야 한다. 표현력의 숙달 정도에 의해 대단한 차이가 생긴다. 이 경우 중요한 것은 자기편에서 자진해서 선전한다는 느낌을 상대방에게 주어서는 곤란하다. 그리고 상대의 물음에도 요점만 강조하도록 해야 한다.
④ 요령부득형 - 가장 딱한 형으로서, 자기 실력의 반도 PR을 못하는 사람이다. 이런 타입은 특히 전문 기술자들에게 많다. 일류 실력을 가지고 있으면서도 자기 표현력이 모자라기 때문에 PR이 능숙한 사람들에게 밀려나는 수가 허다하다. 아주 수줍어하는 내향적 성격으로 도무지 남의 앞에서 자랑은커녕 사실 그대로의 수준은 말을 못하는 사람이다. 자신이 이런 경우라면 PR훈련이 필요하다.

2) 일을 열심히 하는 이미지 심기
이 세상에는 자신이 좋아하는 일만 있는 것은 아니다. 더군다나 서비스 현장에서의 일은 남(고객)을 위해 봉사하는 일이 태반이다. 때문에 자칫 잘못하면 일에 의욕을 잃게 될 수도 있다. 자신이 싫어하는 일에 대한 인식을 바꾸는 방법은 다음과 같다. 자기 일에 최선을 다한다는 이미지보다 더 좋은 이미지는 없기 때문에 방법을 …(생략)


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