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철도운송에 대하여
목차
철도운송
Ⅰ. 철도상품과 기본 용어
1. 철도상품
2. 철도용어
Ⅱ. 적극적인 접객 서비스
Ⅲ. 프론트 서비스
1. 복장과 용모
2. 인사
3. 인사하는 방법
4. 접객서비스에 사용되는 기본 용어
5. 접객서비스에 사용되는 기타 용어
6. 바람직한 호칭
7. 미소
8. 응대 태도
9. 전화응대(민원, 안내 등)
10. 매표원의 근무요령
11. 안내원의 근무요령
Ⅳ. 여객의 심리와 여객 준수사항
1. 여객과 접객요원과의 관계
2. 여객의 준수사항
V. 여객 안내방송
철도운송
I. 철도상품과 기본 용어
(1) 철도상품
철도운송서비스 상품이란 "여객 및 화주에 대하여 일정구간, 일정차량에 의하여, 일정한 운임 및 요금 하에 정해진 발차시각에(일정속도로) 제공되는 수송력, 즉 열차에 의한 운송서비스가 구체적인 상품이라고 할 수 있다. 결국 구간의 특성 열차번호로써 운전되는 한 개 한 개의 열차가 철도에서 판매하는 상품이다."
이러한 철도운송서비스의 상품을 개념화하기 위해 그 개념을 광의와 협의로 나누어 살펴보면 아래의 그림과 같다.
- 철도운송서비스 상품의 개념 -
협의의 상품개념은 "지…(생략)
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自線)과 지하철을 서로 연결하여 운송하는 것을 말한다.
10. `수도권 전철구간`이란 함은 서울~수원, 구로~인천, 금정~안산, 용산~의정부 간 및 지하철 구간 등을 통틀어 말한다.
11. `자선(自線)`이라 함은 수도권 전철구간 내에서 국철이 관장하는 영업선을 말한다.
12. `지하철`이라 함은 서울특별시에서 관장하는 영업선을 말한다.
13. `열차종별이라 함은 보통여객열차, 급행여객열차 및 특별급행여객열차를 말한다.
14. `열차명`이라 함은 통일호, 고속철돈 통근열차, 무궁화호 및 새마을호를 말한다.
15. `차실`이라 함은 일반실, 특실, 별실(비즈니스실) 및 침대차를 말한다.
16. `노인`이라 함은 노인복지법 제9조에서 규정하는 65세 이상의 노인을 말한다.
17. `지정공통승차권`이라 함은 전산발매 시스템에 의하여 급행승차권, 특실 승차권, 별실승차권 및 침대승차권 등으로 발매하는 공통사용 지정 승차권을 말한다.
18. `입석승차권이라 함은 지정열차의 좌석을 지정하는 객차를 이용하는 경우에 승차월일, 발착시간, 열차, 호차 및 승차구간을 지정하고 좌석의 사용을 조건으로 하지 않고 발매하는 승차권을 말한다.
19. `자유석 승차권`이라 함은 지정열차의 좌석을 지정하지 않는 객차를 이용하는 경우에 승차월일, 발착시간, 열차 및 승차구간을 지정하고 좌석의 사용을 조건으로 하지 않고 발매하는 승차권을 말한다.
20. `지하철도 구간 내`라 함은 수도권 전철구간 중 서울~신도림역 간 및 경원선 용산-창동역 간 국유전기철도구간과 서울시 지하철 구간 등을 말한다.
21. `시계 내`라 함은 지하철도 구간 내를 말한다.
22. `시계 외`라 함은 수도권 전철구간 중 지하철도 구간 내를 제외한 구간을 말한다.
23. `구역이라 함은 수도권 전철구간 중 시계 내를 분할하여 놓은 지역을 말한다.
24. `이동구간`이라 함은 수도권 전철구간 중 시계 외 구간에서 승차역이나 시계 내외 경계역을 기준으로 5km마다 분할한 구간을 말한다.
25.
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