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[서비스] 서비스의 4계통화


레포트 > 경영경제 등록일 : 2012-01-30 (갱신 2012-01-30)
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자료설명

[서비스] 서비스의 4계통화

본문/목차


[서비스] 서비스의 4계통화
목차

서비스의 계통화

Ⅰ. 서비스의 4계통화

1. 정신적 서비스 계통
2. 태도적 서비스 계통
3. 업무적 서비스 계통
4. 희생적 서비스 계통

Ⅱ.서비스 수요
서비스의 계통화

I. 서비스의 4계통화

일반적으로 말하는 서비스를 구분한다면 다음과 같이 4계통으로 나눌 수 있다. 현실적으로는 한 종류의 서비스(예를 들면 백화점의 배달 서비스 또는 내구재 생산업체의 애프터서비스)가 다른 몇 계통의 서비스를 포함하여 하나의 세트로 제공되는 경우가 많으므로 그러한 의미에서 구체적인 서비스는 몇 개 요소의 혼합체, 집합체라 말할 수 있다.
첫 번째 계통은 정신적 서비스의 계통이다.
두 번째 계통은 태도적 서비스 계통, 즉 고객과 접하는 인간의 표현, 표정, 동작, 복장, 옷맵시 등에서 표현되는 서비스이다.
세 번째 계통은 업무적(기능적) 서비슨 즉 현실적인 일 및 업무를 말하며 더욱 정확히는 무형계 제공으로 이...


[서비스] 서비스의 4계통화






목차

서비스의 계통화

Ⅰ. 서비스의 4계통화

1. 정신적 서비스 계통
2. 태도적 서비스 계통
3. 업무적 서비스 계통
4. 희생적 서비스 계통

Ⅱ.서비스 수요
서비스의 계통화

I. 서비스의 4계통화

일반적으로 말하는 서비스를 구분한다면 다음과 같이 4계통으로 나눌 수 있다. 현실적으로는 한 종류의 서비스(예를 들면 백화점의 배달 서비스 또는 내구재 생산업체의 애프터서비스)가 다른 몇 계통의 서비스를 포함하여 하나의 세트로 제공되는 경우가 많으므로 그러한 의미에서 구체적인 서비스는 몇 개 요소의 혼합체, 집합체라 말할 수 있다.
? 첫 번째 계통은 정신적 서비스의 계통이다.
? 두 번째 계통은 태도적 서비스 계통, 즉 고객과 접하는 인간의 표현, 표정, 동작, 복장, 옷맵시 등에서 표현되는 서비스이다.
? 세 번째 계통은 업무적(기능적) 서비슨 즉 현실적인 일 및 업무를 말하며 더욱 정확히는 무형계 제공으로 이해되는 서비스이다.
? 네 번째 계통은 특정의 유형재 또는 무형재의 저가격이나 무료의 제공을 내용으로 한 기업의 희생행위로서의 서비스이다.
각각의 서비스에 대하여 구체적으로 보기로 하자.

1. 정신적 서비스 계통

서비스를 생각하면 우선 `봉사`나 `봉공(奉公)`을 머리에 떠올리게 된다. 이것은 육체적 노역, 전문적 기술의 제공, 지식 및 지혜의 활용을 뜻하나, 그 배후에는 타인에게 유용함(국가에 보답하는, 사회에 기여하는, 타인에게 유익한)을 뜻하는 공헌(contribution)의식이 깔려 있다.
자기 이익을 생각하기 이전에 타인에게 공헌한다는 것을 중시하는 정신이야말로 서비스의 본질이라고 말할 수 있다. 타인에 대한 공헌의 결과 그 보수로써 이익이 발생한다는 것이 서비스 정신의 기본이다.
물론 보수를 일절 생각하지 않고 공헌 그 자체의 만족을 추구하는 사회봉사활동이 있으나, 그 자체의 숭고한 정신은 존경받을 만하지만, 여기서 무보수 공헌…(생략)


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