[e-CRM] CRM°ú eCRMÀÇ °³³ä°ú ÇÁ·Î¼¼½º ¹× Àü·«, Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼ö´Ü
¸ñÂ÷
eCRM
¥°. CRM
1. CRMÀÇ °³³ä
2. CRMÀÇ µµÀÔ¹è°æ
¥±. eCRM
1. eCRM °³³ä ¹× ¿µ¿ª
2. eCRMÀÇ ¿µ¿ª
¥². CRM ¹× eCRM ÇÁ·Î¼¼½º ¹× Àü·«
1. CRM ½ÇÇà ÇÁ·Î¼¼½º
2. ºÎ°¡°¡Ä¡ÀÇ Ã¢Ãâ¹æ¾È
¥³. CRM ¹× eCRM ½ÇÇàÀ» À§ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¼ö´Ü
1. ÀüÅëÀûÀÎ CRM¼ö´Ü
1) Á÷Á¢ÀûÀÎ ´ë¸éÁ¢ÃË
2) ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ
3) ´ÙÀÌ·ºÆ®¸ÞÀÏ
2. ÀÎÅͳݱâ¹ÝÀ» È°¿ëÇÑ e-CRM ¼ö´Ü
1) À¥»çÀÌÆ®¸¦ ÅëÇÑ °³ÀÎÈ ¼ºñ½º
2) ¿Â¶óÀÎ Ä¿¹Â´ÏƼÀÇ È°¿ë
3) Ÿ°Ù À̸ÞÀÏÀÇ È°¿ë
eCRM
I. CRM
1) CRMÀÇ °³³ä
±â¾÷¿¡°Ô ÀÖ¾î °í°´Àº ¼öÀÔÀÇ ¿øõÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ Á߿伺Àº ±»ÀÌ °Á¶ÇÏÁö ¾Ê´õ¶óµµ ¸ðµç °æ¿µÀÚµéÀÌ ÀνÄÇÏ°í ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª °í°´ÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ±ú´Ý°í °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°·Á´Â ³ë·ÂÀÌ ½ÃÀÛµÈ °ÍÀº ±×¸® ¿À·¡µÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù. 1980³â´ë ½ÃÀå °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁö¸é¼ °ø±ÞÀÌ ¼ö¿ä¸¦ ÃÊ°úÇÏ°í ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¼±ÅÃÀÇ ÆÄ¿ö¸¦ °¡Áö°Ô µÇ¸é¼ºÎÅÍ ±â¾÷Àº °í°´ÀÇ Á߿伺À» Á¦´ë·Î ÀνÄÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ±×·¯³ª °í°´¿¡ ´ëÇÑ È¹ÀÏÀûÀÎ ÀÀ´ë´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°Áö ¸øÇß´Ù.1990ÇÉ´ë µé¾î Á¤º¸±â¼ú¡¦(»ý·«)
|
»êÀ¸·Î ±Í°áµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç, CRMÀº IT¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ±âÁ¸°í°´ÀÇ À¯Áö¿Í °È¶ó´Â Ãø¸é¿¡¼¸Å·ÂÀûÀÎ ¼Ö·ç¼ÇÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù.
µÑ°´Â ½Å¼ÓÇÏ°í ÀÏ°ü¼º ÀÖ´Â °í°´ ´ëÀÀÀÇ Çʿ伺ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù . ÀÎÅÍ³Ý È®»ê¿¡ µû¸¥ °í°´µéÀÇ °¡Àå Å« º¯È´Â `Á¤º¸ÀÇ ºñ´ëĪ¼º` ¿¡ ´ëÇÑ »ó´çÇÑ °³¼±°ú, ³×Æ®¿öÅ·À» ÅëÇÏ¿© °ÈµÈ ¼ÒºñÀÚ ÁÖ±ÇÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ °í°´µéÀÇ ³ô¾ÆÁø ¼ºñ½º ¼öÁØ¿¡ ´ëÇÑ ¿å±¸ ÃæÁ·°ú ºÒ¹ýÀÇ ¿¹¹æÀ» À§ÇØ °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ÀÖ¾î ±â¾÷µéÀÇ Àü»çÀû ´ëÀÀÀÌ ¿ä±¸µÇ´Â ½Ã´ë¿¡ À̸£·¶´Ù .ÀÌÁ¦´Â ÀüÅëÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³ÎÀÎ ÀüÈ, Æѽº, ¿ìÆí, Á÷Á¢ ´ë¸é, ±×¸®°í »êÀçÇÑ °í°´ À̷µ¥ÀÌÅÍ º£À̽º¸¸À¸·Î´Â È¿°úÀûÀÎ ÀÀ´ë°¡ ºÒ°¡´ÉÇÑ ½Ã´ë°¡ µµ·¡ÇÑ °ÍÀÌ´Ù . µû¶ó¼ ÀÌ ¸ÞÀÏ, äÆÃ, À¥»çÀÌÆ® µîÀ¸·Î È®»êµÈ »õ·Î¿î ä³ÎµéÀ» ÅëÇÑ ½Ç½Ã°£ ÀÀ´ë¸¦ À§Çؼ´Â IT Áö¿øÀ» ¹Þ´Â CRM°ú °°Àº ½Ã½ºÅÛÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù. ¼º°øÀûÀÎ CRM Àº º¹ÀâÇÑ Ã¤³Î¿¡ ´ëÇÏ¿© ÅëÇÕµÇ°í ½Å¼ÓÇÑ °í°´ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¼Â°´Â ¸Å½º ¸¶ÄÉÆà (Mass Marketing)À¸·Î, È¿À²¼ºÀ» ±â´ëÇϱ⠾î·Á¿î ½ÃÀå¿¡ À־µ °æÀïÀǽÉÈ·Î ÀÎÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çʿ伺ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù. °ú°Å¿¡´Â ¿ø°ÝÁö¿¡ »êÀçÇÑ Æ´»õ½ÃÀå¿¡ ´ëÇØ Á¢±Ù °¡´ÉÇÑ ¸¶ÄÉÆà µµ±¸´Â »ç½Ç»ó Àü¹«ÇÏ´Ù½ÃÇÇ Çß´Ù . ¶ÇÇÑ °í°´ÀÇ ¿å±¸°¡ ¸Å¿ì ¼¼ºÐȵǾî À̸¦ ÃæÁ·½Ãų ¸¸ÇÑ ±¸»öÀ» Á¦°øÇϰųª Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸ÀÇ Á¦°øÀÌ ¾î·Á¿ü´ø ½ÃÀåµµ ±× ¿¹°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù. CRMÀº SCM°ú ¿¬°èÇÏ¿© À̵鿡 ´ëÇؼ º¸´Ù °æÁ¦ÀûÀ¸·Î °í°´È¿¡ ±ÙÁ¢ÇÏ´Â Á¦Ç°À» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
³Ý°´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¢±Ù ¹æ¹ýÀÇ ¹ßÀüÀÌ´Ù. ÀüÅëÀûÀÎ ½ÃÀå ¼¼ºÐÈÀÇ ¹æ¹ýÀº °í°´¿¡ ´ëÇØ Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±¸Ã¼ÀûÀÎ µµ±¸°¡ Á¤±³ÇÏÁö ¸øÇß´Ù. ±×·¯³ª ÀÎÅͳÝÀº °í°´¿¡ ´ëÇØ º¸´Ù Á¤±³ÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·ÎÀÏ ´ë ÀÏ¿¡ °¡±õ°Ô Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±æÀ» ¿¾î ÁÖ¾úÀ¸¸ç, ¿©±â¼ CRM Àº ÀÏ ´ë ÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Áö¿øÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
II. eCRM
1) eCRM °³³ä ¹× ¿µ¿ª
e-CRMÀ» ÀÌÇØÇϱâ À§Çؼ´Â ¸ÕÀú