우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

준수하기`, `반품요청 시에 24시간
이내 수집하기`, 배달출발 전에 수취인에게 전화하기`, 배달 시에 임의위탁
안하기`, 한송 시에 적정여부 확인하기`이다. 2003년부터 시행된 이 운동은
각 청별 자체평가 및 외부전문업체에 실적평가를 의뢰하였고, 분야별로 중점
개선사항을 지정하여 개선노력을 해봤다. 이와 같은 노력은 고품질 택배 서비
스를 통한 우체국택배의 신뢰성 제고 및 안정적 성장기반을 구축하는 데 일조
하였다는 평가이다.
또한 5대 만족서비스 운동과 더불어 적배물품의 당일 픽업 및 익일배달
이라는 원칙을 세우고 추진목표를 세워 자체적으로 당일픽업률 및 익일배달률
을 향상시키고 있다.

택배종사원의 의식혁신 추진

우체국택배는 택배 서비스가 기본적으로 택배종사원이 고객으로부터 물
건을 접수하여 배달하는, 사람이 중심에 있는 서비스라는 것을 염두에 두고 택
배종사원의 의식혁신을 추진하였다. 즉 `CS(고객만족)도 궁극적으로 사람이 하
는 것이며 사람의 마음이 움직이지 않으면 모든 것이 허사이기 때문에 고객 최
우선의 마인드를 갖고 있는 택배종사원이야말로 서비스가 제일 좋은 우체국택
배를 만드는 기본이란 것을 인식한 것이다.
우체국택배는 이를 위해 기존의 통상우편 위주의 보편적인 서비스를 제공
한다는 의식에서 벗어나 고객의 욕구에 따라 물류서비스를 수행하여 고객가치
를 지향한다는 내부 슬로건을 세우고, 우체국택배 서비스 혁신 강조기간을 설
정 ? 운영하여 서비스 혁신 분위기를 조성하였다.
또한 수 차례에 걸쳐 `발상의 대전환` 이라는 주제로 `택배 서비스 의식혁
신 및 서비스 강화 특별교육`을 실시하여 독점적인 사업자의 자세에서 경쟁하
는 자세로, 택배사업의 특성과 고객체감 서비스 향상방법, 5대 만족서비스 운
동 적극추진 등의 교육을 전사적으로 실시하였으며 체신청 및 우체국별 택배
서비스 향상 결의대회를 개최하여 택배 고객만족도 1위 달성을 위한 의지와 각
오를 다짐하는 자리를 마련하기도 하였다.

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