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우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례


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우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

본문/목차

우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례
목차

우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

Ⅰ. 우체국택배의 비전: 최고의 서비스 제공

Ⅱ. 서비스 마인드 혁신을 통한 인식 전환

우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진
택배종사원의 의식혁신 추진

Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편

Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화

Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화

Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과

우정사업본부-우체국택배 마케팅 성공사례

디지털 시대 인터넷의 발전과 사용자의 증가는 우리 생활의 산업에 많은 영향을 미쳐 왔다. 신사업의 등장 및 구사업의 쇠퇴, 각 산업 간의 구도 변화 등 많은 변화가 있는 것이 사실이다.
이러한 인터넷의 등장으로 인해 급격히 발전한 산업 중 하나가 바로 택배산업이다. 전자상거래의 등장으로 인터넷 쇼핑몰 이용자가 대폭 증가하였으며, 더불어 TV 홈쇼핑의 등장은 예전과 같이 모든 제품을 직접 구매해서 운반해...


우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례




목차

* 우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

Ⅰ. 우체국택배의 비전: 최고의 서비스 제공

Ⅱ. 서비스 마인드 혁신을 통한 인식 전환

· 우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진
· 택배종사원의 의식혁신 추진

Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편

Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화

Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화

Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과

* 우정사업본부-우체국택배 마케팅 성공사례

디지털 시대 인터넷의 발전과 사용자의 증가는 우리 생활의 산업에 많은 영향을 미쳐 왔다. 신사업의 등장 및 구사업의 쇠퇴, 각 산업 간의 구도 변화 등 많은 변화가 있는 것이 사실이다.
이러한 인터넷의 등장으로 인해 급격히 발전한 산업 중 하나가 바로 택배산업이다. 전자상거래의 등장으로 인터넷 쇼핑몰 이용자가 대폭 증가하였으며, 더불어 TV 홈쇼핑의 등장은 예전과 같이 모든 제품을 직접 구매해서 운반해 오는 기존의 구매방식의 감소와 주문 후 집까지 배달이라는 인터넷 쇼핑몰의 구매방식의 증대를 가져온 것이다. 이에 따라 자연스럽게 택배수요가 급격히 증가하게 되었고, 택배산업은 지속적으로 고성장을 거듭하여 왔다. 반면 이렇게 인터넷이 대중화됨에 따라
축소된 산업도 있는데, 그 중에 하나가 바로 우편산업이다. e-메일의 대중화는
일반 우편물의 감소를 가져왔다. 우정사업본부가 택배산업에 뛰어든 계기도 인
터넷 등의 대체통신이 발달하여 전통적인 우편수요가 감소되었기 때문이다.
우체국택배는 전자상거래의 활성화와 발라지는 생활패턴, 그리고 고도화
되는 고객욕구에 부응하기 위해 1999년 8월부터 가정이나 회사를 직접 방문하
여 접수하는 방문소포서비스를 실시하며 시작되었다. 이후 각종 고객만족도 조
사에서 공공행정서비스부문 6년 연속 1위, 행정서비스 헌장추진종합평가 3년
연속 대통령 표창 수상, 택배산업 고객만족도 조사에서 2년 연속 1위를 차지하 …(생략)


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