[마케팅] [마케팅 고객관리] 顧客滿足 設問調査 結果 병원

원내 매점은 상품가격은 적당합니까? 34% 22% 35% 9% 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까? 30% 70% 담당의사가 질문한 사항에 대해 잘 설명해 주었습니까? 78% 22% 담당간호사가 질문한 사항에 잘 설명해 주었습니까? 79% 17% 4% 담당의사가 제공하는 진료서비스에 대하여 만족하십니까? 78% 22% 담당간호사가 제공하는 처치/주사등 간호서비스에 대하여 만족하셨습니까? 79% 17% 4% 담당의사는 친절하였습니까? 78% 22% 담당간호사는 친절하였습니까? 79% 17% 4% 검사실 및 촬영실 직원은 친절하였습니까? 70% 30% 식사배식원은 친절하였습니까? 70% 30% 원무과직원은 친절하였습니까? 70% 26% 4% 진료나 검사과정에서 신체노출등 수치감을 느끼지 않도록 직원이 충분히 배려를 하였습니까? 61% 39% 입원수속절차는 간편하셨습니까? 70% 21% 9% 음식은 맛이 있었습니까? 4% 40% 39% 17% 음식의 온도는 알맞게 제공되었습니까? 4% 57% 13% 26% 가격은 적당합니까? 4% 44% 22% 26% 4% 이 병원에서 받은 진료에 대해 만족하십니까? 30% 70% 이 병원에서 제공하는 각종 서비스에 전반적으로 만족하십니까? 22% 78% 다른 진료를 받아야 할 경우 이 병원을 다시 이용하시겠습니까? 22% 74% 4% 주위분들이 진료가 필요한 경우 이 병원을 추천하시겠습니까? 13% 70% 17%
건의사항
? 병원 내부시설이 외래되어 너무 낙후 되어있다.
? 병원내 현금지급기가 없어 불편하다.
? 화장실이 좁고 작아서 불편하고, 방향제 냄새가 안난다.
? 주차시설이 부족하여 너무 불편하다.
? 예약접수가 안돼 매번 불편하다.
? 진료대기시간이 너무 길다
? 진료가 너무 일찍 끝나 이용하기가 불편하다.
? 병원 내부의 조명이 어두운 편이고 공기가 답답하다.
? 병원식사가 맛이

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