[현황과전망] CRM의 개념과 국내 도입 현황

CRM의 개념과 국내 도입 현황 CRM이란 CRM의 정의 벣痔暠높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group “기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는데 활용하도록 하는 Business Process를 말한다” Gartner Group 뫣煞÷비용을 최소화하면서 고객과의 상호작용 가치를 높여 결국 이익을 증대시키는 개념으로써 가장 수익성 높은 고객을 효과적으로 유지시킬 수 있는가에 대한 경영 기법이다” - Ovum 기업환경의 변화 기업관심의 변화 기업의 추진 방향 성공적인 기업은 보다 고객 중심적인 기업이 되기 위해 다음과 같은 과...