급여관리 업무의 아웃소싱
1. 급여관리 업무의 아웃소싱의 원인
기업이 급여 관리를 아웃소싱하는 이유는 대개 다음 3가지로 요약될 수 있다. ① 임직원 급여의 상호 보안 유지, ② 경영 효율 차원에서 관리 조직의 슬림화와 비용 절감, ③ 전문가에 의한 급여 관리가 그것이다.
그러나 이러한 이슈만으로는 급여 관리 아웃소싱이 지금처럼 활성화되지 못했을 것이다. 1998년 이후 인터넷 인프라가 탄탄히 구축되면서 급여 업무가 외부에서 이루어지더라도 실시간으로 회사 내에서 확인이 가능했기 때문이다. 만약 이러한 쌍방향의 커뮤니케이션이 원활하지 못했다면 불안함때문에 아웃소싱은 초보적 수준에 머무르고 있었을 것이다.
위에서 아웃소싱의 이유로 언급한 ① 임직원 급여의 상호 보안 유지, ② 경영 효율 차원에서 관리 조직의 슬림화와 비용 절감, ③ 전문가에 의한 급여 관리라는 목적이 강하더라도 이를 어떻게 가능하게 할 것인가라는 점에서 IT기술은 그 ‘방법’ 차원에서 기업의 우려를 말끔히 씻어줬다고 해도 과언이 아니다.
그렇다면 위에서 언급한 세가지 이슈를 해결하고자 급여 관리 아웃소싱을 결정하게 되는 기업들의 속사정을 보자.
최근 기업들은 이른바 성과 보상 시스템을 운영하고 있다. 직원이 기여한 성과를 임금에 연동하여 보다 더 많은 성과를 창출하려는 것이 핵심이다. 이를 가능하게 하는 인사 제도가 연봉제이며 업적 평가다. 그러나 월급 수준이 그대로 직원들에게 노출되면 이 제도는 시행이 어렵게 된다. 사람들은 모두 아전인수격으로 자신이 기여한 부분이 남들보다 더 높다고 생각하기 때문이다. 설령 평가 결과가 수치적으로 낮게 나타났더라도 거기에는 반드시 고려해야 하는 어쩔 수 없는 환경이 존재했다고 생각한다. 그래서 결과에 대한 승복이 매우 어렵게 된다. 이러한 이유로 평가 결과가 반영된 연봉이 직원들간에 서로 노출되면, 조직 내의 갈등이 만들어지고 성과를 높이려는 제도가 오히려 조직의 침체를 가져 오기도 한다. 그래서 이를 외부에 의해 관리를…(생략)
하는 방법을 택하게 된다.
또 실무 담당자의 업무 분산(4대 보험, 전산, 원가 관리 등)과 타 부서와의 업무 연결 구조상 연봉액의 보안 유지가 구조적으로 불가능하다는 것을 경험으로 잘 알기 때문이다.
조직 슬림화와 비용 절감 차원에서 아웃소싱을 도입하는 기업은 아웃소싱에 의한 관리 비용이 훨씬 더 싸기 때문에, 관리 비용도 줄이면서 인력을 보다 생산성 있는 전문 분야에 투입할 수 있기 때문이다.
일반적으로 기업에서 인당 지급되는 월 인건비에 두 배를 곱하면(대기업은 약 3배) 기업이 자체 인력으로 안고 가면서 부담해야 할 총 비용(퇴직금, 복리후생비, 사무 집기, 인당 사무실 임대료 등)이 계산된다고 한다.
이 외에도 직접 급여 관리를 운영하기 위해서는 급여 프로그램의 유지 관리를 위해 전산 담당자가 절대적으로 필요하여 경영 효율을 지향하는 경영자의 입장에서는 관심이 높을 수밖에 없다.
전문성을 이유로 도입을 하고 있는 기업은 급여 담당자의 잦은 퇴직과 타 부서로의 이동 때문에 전문성이 떨어진 경우다.
급여 관리 업무는 정형화된 업무이지만 노동법과 세법에 능통하지 못하면 실수를 하게 마련이고, 그 실수를 회사 내부에서 지급전에 감지하지 못할 때는 더 큰 문제가 발생하게 된다. 따라서 이 같은 문제를 안고 있는 기업은 관리 자체를 외부에 의존할 필요가 생긴다.
2. 급여관리 업무의 아웃소싱 현황
급여 관리 아웃소싱을 국내 기업이 본격적으로 도입하기 시작한 것은 외환위기 이후로 볼 수 있지만, 미국에서는 ‘Payroll’이라는 이름으로 기업들에게 일반화된지 오래며 70% 이상이 전문 업체에 아웃소싱을 하고 있다고 한다. 또 미국 기업의 아웃소싱은 급여가 그 중심에 있지만 복리 후생 등에도 닿아 있어 그 범위가 국내보다 좀더 넓은 면이 있다.
국내 급여 관리 아웃소싱 범위는 기존의 회사에서 자체적으로 관리해 온 범위 이상의 서비스다. 급여 원천 데이타를 고객 기업으로부터 넘겨받아 전산 시스템을 이용하여
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기업급여관리업무의아웃소싱현상에대한연구.hwp
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