(마케팅 성공 사례분석) 옥션 고객중심의 마케팅 성공 사례 분석 [A+대박 자료]

양한 경매 이벤트를 통한 오락적 이미지 제공

* 4P 분석
product(생산)
고객으로부터 수집한 데이터와 고객센터의 고객 제안을 바탕으로 고객 관심분야의 경매 물품을 제휴 된 off-line상의 기업들에게 제안함으로써 그 off-line상의 기업들로부터 물품을 공급받는다.(현재 옥션의 경우 1100여개의 off-line상의 기업들과 제휴를 맺고 있다.)
price(가격)
기존 온라인 컨텐츠 제공 업체들의 인터넷 쇼핑몰이 내세우는 가장 큰 무기는 편리함과 싼 가격으로 들 수 있다. 쉽게 말해 책상에 앉아 자신이 필요로 하는 물건을 저렴하게 구입 할 수 있다는 것이다. 그리고 off-line상의 모든 물품뿐만 아니라 중소기업의 제품들까지 쉽게 구매를 할 수 있기 때문에 다양한 물품을 접할 수 있다는 것도 경쟁요소로 가지고 있다. 하지만 이런 기존 온라인 컴텐츠 업체들과 다른 차별화를 두기 위해 옥션이 선택 한 것은 여기에 재미와 흥미 라는 요소를 더한 것이다. 즉, “경매”를 통해 물품을 구매한다는 것 외에 재미와 흥미를 더해 준다는 것이다. 예로 실제 옥션의 사이트에는 가격 알아맞히기 사이트가 있다. 이것은 여려 사람이 참가하는 오락과도 같은 쇼핑으로, 이용자가 몰입하게끔 만들어 버린다. 또한 저렴하고 필요한 상품을 적절히 공급하여 이용자의 구매의욕을 자극하는 쇼핑이기 때문에 ‘단지 산다는 만족감’ 외에도 재미와 흥미라는 요소를 추가함으로써 다른 인터넷 쇼핑몰과 차별화를 두고있는 것이다.
place(유통)
옥션에서는 제품을 제휴된 off-line회사로부터 공급을 받고 판매하기 때문에 유통망은 기존의 off-line상의 제조업체 유통망을 사용하고 있다. 따라서 기업 자체 유통망에 많은 비용을 들이지 않아도 된다. 고객의 입장에서 보면 기존의 믿을 수 있는 기업의(옥션과 제휴된 off-line회사) 유통망을 이용함으로써 온라인 구매시 제품의 파손, 분실, 뒤바뀜 등을 걱정 하지 않이도 된다.
promotion(촉진)

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