[경영] 카이젠(kaizen)과 혁신(Innovation)

도입하여 불량률을 획기적으로 개선한 사례가 소개된 후 세계 여러 기업이 품질관리에서 퍼센트(%) 대신 ppm을 사용하여 불량률을 관리하고 있다.이하 도입 배경에서부터 품질혁신과 관련한 국내외 동향, 국내 추진실태 등을 소개한다.
▶ 도입 배경
종래 불량률을 % 단위로 표시했는데 즉 100개중에 불량품이 몇 개인지를 따지며 관리해 왔으나 이 정도 수준의 불량률 관리로는 세계시장에서 선진국 제품과 더 이상 경쟁할 수 없는 상황이 되었다.
즉, 완전제품화 운동(100% Perfect Product Movement)으로 해석된다. ppm 수준의 불량률 관리는 100만개 중에 불량품이 몇 개인지를 따지는 것으로 %로 관리하는 것보다 1만배나 엄격하게 관리하는 것이다. 결국 무결점(Zero Defect)의 뜻이 담긴 말이다. 이런 뜻에서 100ppm운동은 100% 양품 활동
국내의 경우 추진본부는 이 운동의 목적을 단순히 100ppm 품질목표를 달성하는데 두지 않고 지속적인 품질혁신을 통해 낭비적 · 비생산적 요소를 제거하고 항상 100ppm 이하의 불량률 수준을 유지할 수 있는 품질보증체제를 구축하는 데 궁극적인 목표를 두고 있다.

2. 품질경영과 경영혁신
1) 품질경영은 점진적 개선만 추구하는가 ?

리엔지니어링과 TQM에 대한 일반적 인식
리엔지니어링의 주창자들은 품질경영에서 주장하고 있는 접근방식인 점진적인 향상을 추구하기보다는 리엔지니어링에서 주장하고 있는 급진적인 변화의 프로세스를 따라야 한다고 주장하고 있다.
미국 알코아 사의 폴 오닐 회장의 다음과 같은 발언은 리엔지니어링 주창자들의 주장을 잘 함축하고 있다
지속적 개선이라는 것은 여러분이 세계적 선도자 위치에 있을 때에는 올바른 생각이라고 할 수 있다. 그러나 여러분의 기업이 정상의 위치에 있지 않을 경우에는 지속적 개선이라는 것이 아마도 재난을 가져다주는 비참한 아이디어가 될 것이다.
그림에서와 같이 `품질경영은 점진적 개선을 추구하나, 리엔지니어링은 급진적 혁신을

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