케어복지실천기술론 의사소통

제5장 의사소통
제1절 의사소통의 의의와 유형

1. 의사소통의 의의

▷의사소통: 전달하는 사람과 받는 사람이 함께 공동 행위을 해야만 성립,
즉, 전달자의 내용에 따라 전달받는 자가 반응을 하면서 상호
진해 시키는 것

①언어적 의사소통: 언어

②비언어적 의사소통: 몸짓, 동작, 표정, 느낌 등

의식적
정서적

①태도가 중요

②적극적 관심

③수용적 태도

④상대방이 안고 있는 문제

- 현재의 기분
- 장애 정도 상태
- 생활의 어려움 등

⑤상대방의 입장이 되어 생각

케어복지사
대상자

2. 언어를 통한 의사소통

▷언어적 의사소통: 말을 사용해서 전달하는 방법
☆ 훌륭한 의사소통 태도

① 모든 인간의 인식, 경험, 상호교환방식이 다름을 이해

② 수신자가 이해하기 쉬운 방법 선택

③ 송신자의 메시지를 수용할 수 있는 자세

④ 송신자의 말에 경청하는 자세

⑤ 자신의 사고, 감정, 행동에 책임지는 자세

⑥ 효과적인 의사소통을 위한 시간 투여

3. 비언어적 의사소통

▷…(생략)

① 신체적 동작: 동작이나 몸짓으로 자기의 기분을 전달

② 소유적 행위: 자기의 소유물이나 생활을 지키려고 표현하는 것

③ 심리적 공간 활용: 자기의 심정을 침묵으로 표현하여 전달

④ 시간적 공간 활용: 평상시와 다른 시간 활용을 하면서 자기의 기분을 전달

⑤ 스킨 십: 자기 속에 있는 배려, 이해, 동정, 안정 등 긍정적인 감정을 전달

① 평가적 태도: 상대방에 대한 선악 등 판단을 내리는 것

② 해석적 태도: 상대방의 호소에 일방적인 이유를 붙이는 것

③ 조사적 태도: 상대방을 배려하지 않고 사적인 것을 탐문하는 것

④ 도피적 태도: 상대방의 불안 등에 대해 받아들이는 것을 피하는 것

⑤ 지지적 태도: 상대방의 행동이나 생각을 인정하고 지지하는 것

⑥ 공감적 태도: 상대방의 입장이 되어 이해하도록 노력하는 것

①먼저 클라이언트의 당면한 문제에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지, 이야기

②사회복지사 먼저 클라이언트의 당면한 자신을 클라이언트의 위치에 놓고

③사회복지사는 클라이언트의 생각이나 느낌을 잘 반영해 줄 수 있는 적절한

④클라이언트를 이해하고 있음을 구체적인 언어적 표현과 비언어적 표현을

4. 질문

① 자유 질문법: 상대방이 자연스럽게 대답을 하도록 하는 질문으로서 대답

② 집중적 질문법: 특정한 화제에 초점을 맞춘 질문으로서 대답 자유도가 약간 높음

③ 중립적 질문법: 말의 흐름을 끊지 말고 계속해서 이어가도록 하는 질문

④ 다항적 질문법: 선택할 수 있는 사항을 제시하고 선택하도록 하는 방법으로서

⑤ 직접적 질문법: 예, 아니요 정도밖에 대답할 수 없는 질문으로서 대답의