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자료설명

1.고객만족 마케팅, 2.레인(rain) 마케팅, 3.내부고객 만족, 4.내부고객 경영“실패의 자유”, 5.오아시스 경영, , FileSize : 29K

목차/차례

1.고객만족 마케팅„.레인(rain) 마케팅….내부고객 만족†.내부고객 경영“실패의 자유”‡.오아시스 경영

본문/내용

친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다. 고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.

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