외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리의약보건레포트

외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객관계관리

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자료설명

ㅁ배경, ㅁ방법, - 분석대상, - 자료수집방법, - 분석방법, ㅁ 결과, - 외래 의료서비스의 이용빈도, - 외래진료 이용빈도관련 영향변수의 상대적 중요도 평가, - 외래 의료서비스의 수익성, - 외래 의료서비스의 수익성 군집분석 결과, - 외래진료 수익관련 영향변수의 상대적 중요도 평가, - 외래 의료서비스의 이용빈도 및 진료수익성에 근거한 외래환자 세분화 결과, ㅁ 결론, FileSize : 881K

목차/차례

ㅁ배경 ㅁ방법 - 분석대상 - 자료수집방법 - 분석방법 ㅁ 결과 - 외래 의료서비스의 이용빈도 - 외래진료 이용빈도관련 영향변수의 상대적 중요도 평가 - 외래 의료서비스의 수익성 - 외래 의료서비스의 수익성 군집분석 결과 - 외래진료 수익관련 영향변수의 상대적 중요도 평가 - 외래 의료서비스의 이용빈도 및 진료수익성에 근거한 외래환자 세분화 결과 ㅁ 결론

본문/내용

본 연구는 의료서비스의 고객관계관리 적용을 위해 외래환자의 진료내역 데이터 분석통한 시장세분화 방법을 제시하였다. 이를 위해 RFM개념을 병원이용빈도와 진료수익성에 기초하여 변형시킨 RFM방식을 이용하였고, 데이터 마이닝 기법을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 4개의 환자군으로 세분화 되었고, 각 세분환자군볍 인구사회학적 및 진료특성을 분석하고 진료수익 및 이용빈도의 영향요인을 우선순위별로 분석하였다. 마지막으로 이들 세분환자군별로 환자와 의료기관 과의 긴밀한 관계를 유지시키기 위한 고객관계관리 전략에 대해 고찰해 보았다.

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