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자료설명

● CRM의 정의, ● 데이터베이스마케팅과 다른 점, ● 데이터베이스마케팅과 같은 점, ● CRM 구축의 기본 원칙, ● CRM을 실시하는 이유, ● CRM의 중요성, ● CRM의 전제조건 , ● CRM 도구로 주목받는 무선 인터넷, ● 무선 인터넷이 어떻게 CRM을 효과적으로 만들수 있을까? , ● 문제점, ● 사례연구(IBM), ● CRM 도구로 주목받는 무선 인터넷, , FileSize : 34K

목차/차례

● CRM의 정의 ● 데이터베이스마케팅과 다른 점 ● 데이터베이스마케팅과 같은 점 ● CRM 구축의 기본 원칙 ● CRM을 실시하는 이유 ● CRM의 중요성 ● CRM의 전제조건 ● CRM 도구로 주목받는 무선 인터넷 ● 무선 인터넷이 어떻게 CRM을 효과적으로 만들수 있을까? ● 문제점 ● 사례연구(IBM) ● CRM 도구로 주목받는 무선 인터넷

본문/내용

●CRM의 정의 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다. 즉 고객데이터와 정보를 분석,통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다. 마케팅 기회 및 전략을 위한 고객정보분석, 분석된 정보를 통한 마케팅 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 분석 및 정제단계 등이

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