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우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도


레포트 > 기타
  우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도.hwp   [Size : 51 Kbyte ]
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자료설명

- 들어가며, - 주요업무 , - 조 직 , - 부서 업무, - 우체국의 변화 동기, - 우체국서비스헌장 활성화, - 우정사업 홍보업무 활성화 추진, - 고객만족 1등 우체국 실현, - 마치는 글 , FileSize : 51K

본문/목차

- 들어가며
- 주요업무
- 조 직
- 부서 업무
- 우체국의 변화 동기
- 우체국서비스헌장 활성화
- 우정사업 홍보업무 활성화 추진
- 고객만족 1등 우체국 실현
- 마치는 글

한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다. 이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국 서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을 지속적으로 전개하여 고객욕구의 고도화·다양화에 대비한 교육 및 고객중심의 서비스 실천에 주력하는 등 초일류 서비스 제공을 위한 노력의 결과라고 평가할 수 있다. 이번에 조사한 바로는…(생략)

우체국금융 이용자성향분석 및 발전방향
박재석 외 지음, 정보통신정책연구원

우체국   우정국   공공기관서비스만족   변화   공공   서비스   고객만족도  


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